نظرا لصعوبة الإجراءات التقليدية التي يتأخذها المواطنين في تقديم الشكاوي الي جهاز حماية المستهلك، اتخذت عدد من الخطوات الإلكترونية لتسهيل تقديم شكاوي المواطنين لجهاز حمايه المستهلك وهذه الخطوات هي:
- - يمكن تقديم شكوى عبر الهاتف (المحمول أو الثابت) على الرقم المختصر 155، أو على الرقم المجاني 08003330333، أو الخط الساخن 19588، أو عبر الواتساب على الرقم 01281661880
- - إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- - موقع جهاز حماية المستهلك عبر شبكة الإنترنت WWW.CPA.GOV.EG.
- - التطبيق الإلكتروني "حماية المستهلك" على الهواتف الذكية.
- - التوجه بالشكوى إلى أحد مقري الجهاز بالقرية الذكية أو المهندسين.
ويتم الرد على الشكوى خلال 5 أيام عمل من موعد تقديم الشكوى في حال استكمال كافة مستندات الشكوى المقدمة.والجدير بالذكر أن جهاز حماية المستهلك، أعلن عن تطبيق غرامة تصل إلى 2 مليون جنيه أو ثمن السيارة في حالة عدم الإعلان عن أسعار السيارات المعروضة للبيع باللغة العربية مع جواز إضافة أي لغة أخري، علي أن يتضمن الإعلان سعر السيارة شاملاً للضريبة ومواصفاتها.
ويبدأ جهاز حماية المستهلك يوم 15 نوفمبر 2021، في تطبيق قرار إلزام شركات ومعارض السيارات بالإعلان عن أسعار السيارات المعروضة للبيع باللغة العربية مع جواز إضافة أي لغة أخري.
ويجب أن يتم توضيح نوع السيارة وطرازها ، وايضا بلد المنشأ، الفئة واخيرا الكمليات، علي أن يكون الإعلان مثبتاً بالزجاج الأمامي للسيارة وفقا للمواصفات المُلحقة بالقرار، وأن يكون السعر المُثبت بالفاتورة الصادرة للمستهلك هو ذات السعر المُعلن عنه.
وذكر الجهاز مواصفات الملصق الذي يتم تثبيته بالسيارة، على أن يتم وضع الملصق علي كافة السيارات المعروضة للبيع جديد ومستعمل، نوع المطبوع ملصق ملون، مقاس الملصق A4، كما يتم تثبيت الملصق علي الزجاج الأمامي للسيارة من الداخل بحيث تكون المواصفات مقروءة بوضوح من خارج السيارة.
كما تضمنت المواصفات الإلتزام بتصميم الملصق المرفق، وأيضا بالنسبة المساحات المحددة بالملصق لكل عنصر من عناصر التصميم المرفق (حجم السعر - المساحة المخصصة لبيانات جهاز حماية المستهلك - لوجو السيارة - المواصفات، كما يتم الالتزام بالألوان المرفقة بالتصميم، ويتم الالتزام بمقاس ونوع الخطوط المستخدمة، يتم ذكر (يوجد / لا يوجد ) أمام العناصر التي تستلزم ذلك بالمواصفات، وأخيرا يجوز إضافة مواصفات أو كماليات أخرى مع عدم الإخلال بالنسب.