تمكنت وزراة التنمية المحلية من رفع إشغالات مقهى بحي شرق بمدينة نصر، بعد شكوى العديد من المواطنين تضررهم من المقهى، في إطار الجهود التي تقوم بها وزارة التنمية المحلية، استجابة لطريقة التواصل غير التقليدية مع المواطنين عبر مبادرة "صوتك مسموع".

وأطلقت وزارة التنمية المحلية، مبادرة "صوتك مسموع" في أكتوبر 2018، تحت رعاية  الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، كآلية غير تقليدية للتواصل مع المواطنين، لتتزامن مع جهود الدولة الرامية إلى استحداث أسس وركائز الجمهورية الجديدة التي تعلي من شأن المواطن، وتضع على رأس الأولويات إتاحة وتعزيز آليات تواصل تحقق مشاركة المواطنين، في إطار من الشفافية وتفعيل مبادئ الحوكمة الرشيدة، خاصة مع بدء مرحلة الانطلاق بقوة لإحداث تنمية مستدامة تنعكس على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري.

ويأتي ذلك في ضوء تكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي، بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسئولين والمواطنين، وتلقي شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها.

أكد اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع"، احتفلت الوزارة بمرور 3 سنوات على إطلاقها، ونالت اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة الماضية، ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، ما انعكس سريعًا على تحسن مستويات استجابة المحافظات كمًا ونوعًا، وسجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات، تميزًا ملحوظًا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

وأشار شعراوي، إلى أن التقرير الذي تلقاه بمناسبة مرور 3 سنوات على مبادرة "صوتك مسموع"، أكد تلقي المبادرة 390 ألفاً و440 رسالة منذ انطلاقها منها 74 ألفاً و198 شكوى تم حل 71.5 ألفاً منها بنسبة 96.4% وجار حل 2697 شكوى، موضحاً أن عدد شكاوى القمامة بلغت 36 ألفاً و768 شكوى بنسبة 49.6 % يليها شكاوى الإشعالات وبلغ عددها 23 ألفاً و838 شكوى بنسبة 32.1 % ثم مخالفات البناء وبلغ عددها 6823 شكوى بنسبة 9.2 % ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 4920 شكوى بنسبة 6.6% ثم شكاوى الفساد وبلغ عددها 1748 شكوى بنسبة 2.4 % وتم إحالتها جميعاً الى الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، فيما بلغت عدد الشكاوى التي تخص مبادرة حياة كريمة عدد101 بنسبة 13.%.

وأوضح التقرير، أن خدمة الوانس آب تلقت 326 ألفًا و28 رسالة تضمنت 60 ألفًا و559 شكوى تم حل 59 ألفًا و145 شكوى منها بنسبة 97.7 %، وجار حل 1414 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 60 ألفًا و345 رسالة منها 12 ألفًا و408 شكوى تم حل 11 ألفًا و227 شكوى منها بنسبة 90.5% منها فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 66 ألف متابع.

وتلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 4067 رسالة تضمنت1231 شكوى تم حل 1129 شكوى منها بنسبة 91.7% منها، تلقى الخط الساخن 9270 اتصالًا تليفونيًا تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.