قال وزير التنمية المحلية محمود شعراوي إن مبادرة (صوتك مسموع) تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 406 آلاف و132 رسالة؛ تضمنت 76 ألفا و647 شكوى تم حل 74 ألفا و43 منها بنسبة 96.6% وجار حل 2604 شكاوى، مشيراً إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم.
وأضاف شعراوي- في بيان، اليوم- أن المبادرة تلقت، خلال نوفمبر الماضي، 15 ألفا و710 آلاف رسالة، منها 2449 شكوى تم الرد على 1887 منها بنسبة 77%، وجار حل 562 شكوى.
وأشار إلى أن شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة، خلال شهر نوفمبر الماضي، تنوعت مابين شكاوى للقمامة، والتي بلغ عددها 1402 شكوى والإشغالات 827 شكوى، ومخالفات البناء 111 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 91 شكوى، والفساد 8 شكاوى، إضافة إلى 10 شكاوى خاصة بمبادرة (حياة كريمة)، مؤكدًا أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية.
وأكد أن مبادرة (صوتك مسموع) ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم، من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، لافتاً إلى أن المبادرة تلقت عبر (الواتس آب) 12 ألفا و559 رسالة خلال شهر نوفمبر، تضمنت 2026 شكوى، تم حل 1593 منها بنسبة 78.2%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 67 ألفاً و 566 متابعًا، وتلقت الصفحة 3 آلاف و20 رسالة من المواطنين، منها 385 شكوى تم حلها بنسبة 71.2%، وتلقت خدمة البريد الإلكتروني 131 رسالة منها 28 شكوى تم حلها بنسبة 71%، وتلقت خدمة الخط الساخن 584 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
وأوضح أن محافظة القاهرة احتلت الصدارة من حيث معدل الاستجابة للشكاوى التي تلقتها المبادرة، خلال شهر نوفمبر، تليها محافظات (الجيزة والإسكندرية والقليوبية والمنيا والدقهلية والبحيرة وسوهاج والشرقية)، مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون في تقديم الخدمات للمواطنين، وحل مشكلاتهم بهدف حل المشكلات لكل صاحب شكوى.
وأكد أنه يتابع باستمرارمعدل استجابة المبادرة للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات؛ لسرعة التفاعل مع الشكاوى التي يتم رصدها من خلال المبادرة.
وقال شعراوي إن الوزارة حريصة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم، مشددا على فرق العمل المتصلة بالمبادرة وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة، من خلال المبادرة وزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، والتفاعل السريع مع المستجدات التي تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا ومواعيد غلق المحال الجديدة والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة، وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.
ودعا وزير التنمية المحلية المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية، وهي مخالفات البناء والتعديات على الأراضي الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل (صوتك مسموع) من خلال وسائل الاتصال المختلفة، والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم (الواتس آب- 01150606783) ورقم الخط الساخن (15330)، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني ([email protected])؛ وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.