حالة من الغضب تنتاب عددًا كبير من المصريين، جراء انطقاع التيار الكهربائي حاليًا بعدد من المحافظات البعيدة عن محيط محافظات القاهرة الكبرى، لاسيما محافظات الصعيد، وتتصاعد حالة الغضب، لتزامن الانقطاعات مع الصيام خلال شهر رمضان الكريم، فضلًا عن ارتفاع درجات الحرارة مما يجعل المواطنين في "عجز" عن اللجؤ لوسائل التهوية لانتشالهم من الحر.

 

وتعقيبًا على ذلك، تواصلت" الهلال اليوم"، اليوم الخميس، مع مصدر رفيع المستوى داخل أروقة وزارة الكهرباء، حيث أكد على أن الوزارة تعمل بشكل مستمر في الرد على أي شكاوي تصل إلى شركات التوزيع، لاسيما الشكاوي التي ترد بنطاق شركتي مصر العليا ومصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، كونهم الشركتين المسئولتين عن تغذية كافة محافظات الصعيد بالكهرباء على الجهود المتوسطة والمنحفضة، لإنارة المنازل بالقرى والنجوع.

 

الاتصال بـ 121

 

وأفاد المصدر، بأن الوزارة تلقت حتى يوم 8 يونيو الماضي ما يقدر بـ 1.4 مليون شكوى من جميع شركات توزيع الكهرباء الـ 9 على مستوى الجمهورية عبر خدمة " 121” التي تم إسنادها لأحد شركات الاتصالات التابعة لوزارة الاتصالات لسرعة التواصل وحل المشكلة الخاصة بالمشترك، لافتًا إلى أن الخدمة تم إسنادها لشركة مستقلة عن قطاع الكهرباء في شهر اغسطس من العام الماضي، قائلا :” تلقينا 1.4 مليون شكوى في 10 أشهر".

 

وأضاف المصدر الذي فضل عدم ذكر اسمه، أن الشكاوي التي تم تقديمها تنقسم ما بين شكاوي فنية، ترتكز أغلبها على الشكوى من انقطاع التيار الكهربائي، بالإضافة إلى الشكوى من انخفاض الجهد وتذبذب التيار، هذا فضلا عن شكاوى من الشؤون التجارية والتي ترتكز على الشكوى من ارتفاع قيمة الفواتير، والأخطاء الناتجة عن القراءة الخاطئة للعداد.

 

زيادة الأعطال لعدم تحمل المحولات لارتفاع درجات الحرارة

 

وبعد سرد عدد الشكاوي، طرحت" الهلال اليوم" سؤالًا على  المصدر، مفاده، كم من الوقت للرد على تلك الشكاوي سالفة الذكر، فأجاب المصدر، بأن الرد على الشكاوي الخاصة بالانقطاعات يكون في خلال ساعة على الأكثر من وقت تقديم الشكوى، وشرح الآمر لمقدم الشكوى، من حيث سبب الانقطاع والمدة التي سيستغرقها الطاقم الفني لإصلاح العطل، منوهًا بأن الأعطال تشهد زيادة حاليًا بسبب عدم تحمل المحولات لارتفاع درجات الحرارة مما ينتج عنه تعطلها أو احتراق أجزاء منها، وإصلاح المحولات لا يتم في ساعات قليلة بل في بعض الأحيان يحتاج إلى يوم أو أكثر.

 

الرد على شكاوي الفواتير بعد 24 ساعة

 

وفيما يخص الرد على الشكاوي من ارتفاع قيمة الفواتير، فأشار المصدر إلى أن الرد على شكاوي الفواتير في فترة ما بين 24 إلى 48 ساعة على أقصى تقدير، وعندما يكون الرد بعد 48 ساعة، فيكون السبب في أغلب الأحيان، هو ضرورة انتقال موظف من الكهرباء أو بالأحرى فني لمعاينة العداد، للوقوف على سبب الخلل من عدمه في العداد.