قام جهاز حماية المستهلك من جهود خلال 2021 كشفها تقرير حصاد وزارة التموين والتجارة الداخلية، الصادر اليوم الثلاثاء، فقد بلغ متوسط عدد الشكاوى شهرياً إلى 14.1 ألف شكوى عام 2021 مقارنة يتراوح ما بين 10 لـ 12 ألف شكوى عام 2020.
وكشف تقرير وزارة التموين، حصلت بوابة "دار الهلال" على نسخة منه، أن جهاز حماية المستهلك نجح في حل شكاوى المواطنين بنسبة 97% بعدما كانت تتراوح ما بين 81 لـ 85% عام 2020.
وخصص جهاز حماية المستهلك خطًا ساخنًا للرد على شكاوى المواطنين بطريقة سريعة وبسعر الدقيقة العادية، على رقم 19588، بجانب أنه تم تدشين مؤخرا رقم واتس أب لإرسال عليه الشكاوى والفواتير الخاصة بالبضائع التي تم شراءها من التاجر أو المصنع وهو 01281661880، بجانب أن هناك 6 خطوط أرضية يعمل عليها فريق محترف من خدمة العملاء والتي نرصدها فيما يلي:
- 33055796
- 33055795
- 33055768
- 33055797
- 33055762
- 33055765
بريد حماية المستهلك
وهناك أيضا بريد إلكتروني لإرسال عليه الشكاوي، وهو [email protected]، كما هناك خط فاكس وهو 33055753
عنوان مقر الجهاز:
ويوجد مقر جهاز حماية المستهلك في منطقة المهندسين شارع أحمد عرابي، بجوار عمرو أفندي أمام نادي الزمالك، فإذا كنت من سكان القاهرة فأقرب سيارة تصل إليك إلى مقر الجهاز سيارات من أمام الإسعاف بوسط البلد، في خلال 20 دقيقة تصل إلى أمام المقر.
كيف تقدم شكوى في حماية المستهلك
وفر جهاز حماية المستهلك أكثر من وسيلة كي تصل شكوتك ويتم حلها سواء مع الشركة أو المتجر الذي قمت بالشراء منه، فهو يعمل على تقديم المساعدة وحل مشكلتك في أسرع وقت، فهناك رقم الواتس أب تستطيع تقديم الشكوى عليه، أو الذهاب إلى مقر جهاز حماية المستهلك، وهناك أيضا كشك صغير في أكثر من محطة مترو أنفاق، وأبرزها في محطة الشهداء والعتبة والسادات ومحطة مصر برمسيس، فهناك فريق مختص يقوم بتلقي الشكوى من المواطنين والرد عليهم خلال فترة لا تتعدى أسبوعًا.
رقم الواتس أب
يعد رقم الواتس أب من وسائل التواصل السهلة في التعامل مع شكاوى حماية المستهلك، فالرد يكون سريعا من خلال فريق مختص من جهاز حماية المستهلك، والرقم هو 01281661880.
أبلكيشن الموبايل
مؤخرا قام جهاز حماية المستهلك بإنشاء برنامج "إبلكيشن" على جهاز الموبايل سواء كان جوجل ستور وابل ستور، على أن يقوم المستهلك بتحميل الإبلكيشن وملئ البيانات الخاصة بالمستهلك من الأسم والبريد الإلكتروني والرقم السري