وجه وزير التنمية المحلية اللواء محمود شعراوي، العاملين في مبادرة "صوتك مسموع"، بالوزارة والمحافظات، بسرعة الاستجابة لحل مشكلات المواطنين في جميع المحافظات، وتحسين الخدمات المقدمة لهم، مشيرًا إلى أن المبادرة هي المنصة الدائمة لتلقي الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها، بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المعنية.
وقال "شعراوي" إن المبادرة تلقت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018، 416 ألفًا و638 رسالة، تضمنت 78 ألفًا و457 شكوى، تم حل 9.75 ألف منها بنسبة 7.96%، وجار حل باقي الشكاوى.
وأكد وزيرة التنمية المحلية ضرورة تعزيز الشفافية للمبادرة، من خلال عمل تقارير شهرية عن الشكاوى الواردة وكيفية الاستجابة لها، لافتًا إلى تلقي المبادرة أكثر من 5.10 ألف رسالة خلال شهر ديسمبر 2021، من خلال قنوات التواصل المختلفة، منها الخط الساخن ورسائل الوتس آب والبريد الإلكتروني والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي (فيس بوك).
وأشار إلى أن الرسائل اشتملت على 1810 شكاوى، تم الرد على 1378 شكوى منها بنسبة 77%، وجار حل 423 شكوى، موضحًا أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هي الشكاوى الخاصة بالقمامة وبلغ عددها 1009 شكاوى، ثم الإشغالات بعدد 631 شكوى، ثم مخالفات البناء 87 شكوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 54 شكوى، كما وصل للمبادرة 5 شكاوى عن الفساد، إضافة إلى 24 شكوى خاصة بمبادرة حياة كريمة.
وأوضح شعراوي أن تعدد وتنوع قنوات التواصل للمبادرة لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم، يلبي فرص الاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضا المواطنين عن كل الخدمات المقدمة إليهم، وتلقت المبادرة خلال شهر ديسمبر الماضي، 8136 رسالة عن طريق الواتس آب، تضمنت 1505 شكاوى تم حل 1185 شكوى منها بنسبة 79%، وجار حل 320 شكوى، وتلقت الصفحة الرسمية "فيس بوك"، 2144 رسالة من المواطنين تضمنت 274 شكوى تم حل 184 شكوى منها بنسبة 67%، وجار حل 90 شكوى، وتلقت المبادرة عبر البريد الإلكتروني 223 رسالة تضمنت 31 شكوى تم حل 18 شكوى منها بنسبة 58%، وجار حل 13 شكوى، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 411 اتصالًا تليفونيًا تضمنت اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة.
وطالب وزير التنمية المحلية المواطنين بتقديم شكواهم ومقترحاتهم إلى المبادرة عبر جميع قنوات التواصل بما يعمل على التخفيف عن كاهلهم والاستجابة إلى شكواهم، وتحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة، وهو ما تعمل عليه مبادرة "صوتك مسموع"، موضحًا أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع، من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783)، ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected].