قال رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة عبد الحميد عصمت، إنه تم استقبال 2067 شكوى واستفسار من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاث، خلال فبراير الماضي، مؤكدًا أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.

وأشار عصمت - في بيان اليوم/الثلاثاء/ - إلى أن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتس آب أو عبر مختلف وسائل الإعلام، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة، بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة، والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.

وأوضح رئيس الشركة، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة، انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه"، وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة، طفح صرف صحي، طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة".

وأضاف أن الشكاوى شملت 574 شكوى مياه شرب، 1293 شكوى صرف صحي، و7 شكاوى محاسبية في محافظة الإسماعيلية، وفي محافظة السويس استقبل الخط الساخن 63 شكوى مياه شرب، و29 شكوى صرف صحي، و3 شكاوى محاسبية، وفي بورسعيد، استقبل الخط الساخن 7 شكاوى مياه شرب، و90 شكوى صرف صحي، وشكوى محاسبية.

ولفت إلى أن الشركة نجحت في الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتي شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحي أو الإبلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، موضحًا أن معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقًا لطبيعية الشكوى وظروف الإصلاح، علمًا بأن الأولوية لشكاوى الجودة والتي يتحرك المعمل فور ورود أي شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.