أكد وزير التنمية المحلية محمود شعراوي، أن مبادرة «صوتك مسموع»، نالت اهتمامًا كبيرًا خلال الفترة الماضية، ما أسهم بشكل كبير في تطوير قدراتها والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعًا على تحسن مستويات استجابة المحافظات كمّا ونوعًا، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزًا ملحوظًا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

وقال «شعراوي» - عقب تقرير تلقاه اليوم من غرفة العمليات بالوزارة خلال شهر مارس الماضي - إن مبادرة «صوتك مسموع» تلقت خلال شهر مارس الماضي 11 ألفا و295 رسالة، منها 2076 شكوى تم حل 1679 منها بنسبة 81%، مشيرًا إلى أن أكثر الشكاوى كانت «القمامة» وبلغ عددها 946 شكوى، يليها شكاوى الإشغالات وبلغ عددها 837 شكوى، ثم مخالفات البناء 118 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وبلغ عددها 71 شكوى، ثم شكاوى الفساد 10 شكاوى، وتم إحالتها جميعاً إلى الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، فيما بلغت عدد الشكاوى التي تخص مبادرة حياة كريمة 11 شكوى.

وأضاف أن المبادرة تلقت منذ انطلاقها 453 ألفاً و353 رسالة، منها 85 ألفاً و49 شكوى، تم حل 82 ألفاً و506 شكاوى منها بنسبة 97% ويجري حل 2543 شكوى.

وأوضح شعراوي أن خدمة (الواتس آب) تلقت 8556 رسالة تضمنت 1689 شكوى تم حل 1387 شكوى منها بنسبة 82% ويجري حل 302 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على (الفيس بوك) 2483 رسالة، منها 360 شكوى تم حل 272 شكوى منها بنسبة 75,6%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 70 ألف متابع.

وأشار إلى أن البريد الإلكتروني للمبادرة تلقى 256 رسالة تضمنت 27 شكوى تم حل 20 شكوى منها بنسبة 74%، فيما تلقى الخط الساخن 410 اتصالات تليفونية تضمنت اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.

ووجه وزير التنمية المحلية العاملين في المبادرة باستمرار تلقى الشكاوى الخاصة بأي نقص في السلع الغذائية بالمحافظات أو ارتفاع أسعارها.. مشيرا إلى أن فريق العمل بالوزارة يعمل على مدار اليوم بالتنسيق مع فرق العمل بالمحافظات.

وأشار إلى أن المبادرة تعمل على 5 أنواع رئيسية من شكاوى المواطنين، هي البناء المخالف والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والمخلفات بأنواعها والإشغالات والفساد، إضافة إلى الشكاوى الخاصة بجائحة كورونا ومخالفة مواعيد إغلاق المحال العامة ومبادرة حياة كريمة.

جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين التواصل مع فريق عمل "صوتك مسموع" عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected].