ذكر بيان لوزارة الطيران المدني أنه فى إطار حرص الوزارة على الاهتمام بكافة الشكاوى والمقترحات التي تسهم في تحسين وتطوير بيئة العمل وخلق مناخ إيجابي للارتقاء بأداء العاملين بالقطاع تم تفعيل منظومة الشكاوى والمقترحات وخدمة العملاء بوزارة الطيران المدني، منذ تولي الفريق محمد عباس وزير الطيران المدني مهامه، وتفعيل الإيميل الخاص بهذه المنظومة وهو: [email protected] 

وكان آخر ماورد من شكاوى وجود بعض المخالفات منسوبة لبعض العاملين بالإدارة العامة للصيانة بشركة مصر للطيران للخدمات الجوية تضمنت عدم تطابق شروط شغل الوظيفة مع بعض مديرى الإدارات التابعة للشركة، وعلى الفور قامت الأجهزة المعنية بفحص الشكوى وماورد بها وخلصت إلى عدم اتباع الإجراءات فقط وتم تصويبها واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لمنع تكرارها مستقبلاً.
وأكد الفريق محمد عباس وزير الطيران المدني أن الوزارة لاتتواني فى النظر إلى الشكاوي والمقترحات التي تتلقاها من العاملين في مختلف مواقع العمل وكذا المقدمة من العملاء المتعاملين مع قطاع الطيران المدني والتعامل معها بكل جدية من أجل تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة وبما يكفل الحفاظ على منظومة العمل وتعزيز الإنتماء لجميع العاملين من أجل الإرتقاء بمنظومة الطيران المدني.