صرح السيد عاطف يعقوب رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، بأن مجلس الإدارة خلال اجتماعه رقم 123، قد أصدر قرارات ملزمة بالاستبدال والاسترجاع وإعادة الفحص ورد قيمة وإصلاح، لصالح الشاكين في 96 شكوى، وذلك في إطار جهود جهاز حماية المستهلك لصون حقوق المستهلكين في ضوء مقتضيات القانون رقم 67 لسنة 2006.
وقال يعقوب، إن مجلس إدارة الجهاز قد أصدر قراراه في 55شكوي متنوعة تخص السلع المعمرة باختلاف أنواعها، حيث أصدر 21 قرارًا بالإصلاح، 12 قرارات بالاستبدال، 13 قرارات بالاسترجاع، و7 قرارات تسليم السلع بالسعر المتفق عليه وقرارين برد القيمة إلى الشاكيين.
وأصدر المجلس 41 قرارًا في شكاوي السيارات، حيث أصدر المجلس 18 قرارًا بشأن إلزام شركات السيارات بالإصلاح، 8 قرارات ملزمة لشركات السيارات بالاستبدال والاسترجاع للسيارات المعيبة محل الشكوى.
كما أصدر المجلس7 قرارات بإعادة فحص السيارات في كلية الهندسة كمرجع فني للوقوف علي المشكلة الفنية للسيارة، وأصدر قرارًا ملزمًا لإحدى شركات السيارات بالاسترجاع وقرارين برد القيمة إلى الشاكيين، وقرارين بحفظ الشكوى، وقرارًا ملزمًا لإحدى الشركات بتوفير قطع غيار للسيارة محل الشكوى، وقرارين ملزمين لإحدى شركات السيارات بتسليم سيارتين المتعاقد عليهم للشاكين.
وأوضح يعقوب، أن قرارات الاسترجاع والاستبدال جاءت في ضوء نص المادة 8 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، والتي أعطت حق استبدال المستهلك السلعة أو استرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها في حالة اكتشاف عيوب بها أو أنها كانت غير مطابقة للمواصفات أو الغرض الذى تم التعاقد عليها من أجله.
ودعا يعقوب التجار والموردين ومقدمي الخدمات إلى الالتزام بقانون حماية المستهلك وتعزيز الثقة مع المستهلكين من خلال مراعاة مصالحهم والبعد عن الممارسات المخالفة للقانون، مؤكداً أن الإجراءات التى يتخذها الجهاز في مواجهة المخالفين تصب لصالح التجار الملتزمين الذين تضيرهم الممارسات الضارة بالأسواق .
وأكد يعقوب، عزم جهاز حماية المستهلك على مواصلة جهوده لضمان حصول المستهلكين على كافة حقوقهم، وأن الجهاز لن يتوانى في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد كافة المخالفين، ودعا المستهلكين إلى التوجه بالشكاوى إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك، وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو من خلال التطبيق الإلكتروني "حماية المستهلك" المتوافر على متجر Google Play.