تابع اللواء احمد مرزوق السكرتير العام المساعد بالبحر الأحمر ، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تلقي ورصد شكاوى المواطنين من مختلف المدن والاستجابة لها ، من خلال اجتماع مع منظومة الشكاوي مسئولي خدمة المواطنين بالديوان العام .
وأكد السكرتير العام المساعد أن المحافظة مستمرة في تقديم الدعم لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، في تلقي وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص، والرد عليها إلكترونياً والمساهمة في حلها، في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين، والعمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاواهم، بالتنسيق مع المديريات الحكومية والهيئات الأخرى ، في إطار توجيهات السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، وبما يؤكد حرص الحكومة على توطيد جسور الثقة مع المواطنين.
من جانبه، أكد أيمن الجعفري ، مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بالبحر الأحمر ، حرص المنظومة على توفير قنوات تواصل عصرية تتناسب مع مختلف شرائح المجتمع المصري ، لتلقي ورصد شكاوى المواطنين والتعامل معها ، مشيراً إلي أنه تم الانتهاء من مراجعة وفحص ٢٦٧٨ شكوى وطلب خلال عام ٢٠٢٢ ، وتوجيه ما يقرب من ٢٦٥٣ شكوى لجهات الاختصاص ، وحفظ ٢٥ شكوى وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وتم تحقيق نسبة انجاز للشكاوي ١٠٠ % خلال ٢٠٢٢ .