تحدث الدكتور أحمد دنقل، مدير إدارة رضا المنتفعين بالتأمين الصحي الشامل، عن مفهوم إدارة رضا المنتفعين الجديد باعتباره مفهوم متطور داخل الهيئة العامة للرعاية الصحية وتسعى هذه الإدارة لأن تكون حلقة الوصل بين المنتفع ومتلقي الخدمة ومقدم الخدمة نفسه لمراقبة مدى رضا العميل عن الخدمات المقدمة.
وأضاف مدير إدارة رضا المنتفعين بالتأمين الصحي الشامل، في مداخلة هاتفية، ببرنامج صباح الخير يا مصر المذاع على القناة الأولى المصرية، أن تم عمل استبيانات بالمحافظات المختلفة لمعرفة مدى رضا الناس عن الخدمات السابقة وتحسين او تعديل هذه الخدمات وفقا لأرائهم في استطلاعات الرأي.
وأوضح أنه يتم تقييم تجربة المنتفع أو متلقي الخدمة داخل المنشأة منذ لحظة دخوله حتى خروجه ويتم سؤاله كالآتي «هل أنت راض عن معاملة أفراد الأمن ومكتب الاستقبال داخل الوحدة وهل راض عن تعامل طاقم التمريض والأطباء وهل قابلتك أي مشكلة عند الحجز أو الاتصال بالخط الساخن للمنشأة».