قال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إنه في حالة وجود أي عطل بالكهرباء في ظرف طارىء نتيجة لعطل أو إصلاح فيجب على المواطنين الإبلاغ في حالة وجود أي أعطال وذلك عن طريق الاتصال بالخط الساخن لشركة الكهرباء 121، أو يمكنهم إرسال الشكاوى على صفحة الشركة القابضة لكهرباء مصر بموقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك".
وأضاف المتحدث باسم وزارة الكهرباء، خلال تصريحات تليفزيونية، أنه من ضمن طرق التواصل مع الوزارة في حالة وجود أي عطل طارىء للكهرباء، فيمكن تسجيل الشكوى عبر بالإضافة إلى المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء الذكية، بالإضافة إلى منظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة ومن خلال وسائل الإعلام المختلفة.
وأوضح أن الوزارة استعدت المواجهة الزيادة الكبيرة في استهلاك الكهرباء خلال فترة الصيف، قائلًا: فقد شهدت السنوات العشر الماضية تطورا كبيرًا في مجالات الإنتاج وشبكات النقل والتوزيع ويتم إجراء برامج صيانة دورية للوحدات الإنتاجية لضمان جاهزيتها، فضلا عن استخدام الوحدات الأكثر كفاءة والأقل استهلاكًا للوقود".