تلقت وزارة التضامن الاجتماعي ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
جاء ذلك في تقرير مفصل تلقته وزيرة التضامن الاجتماعي الدكتورة مايا مرسي، حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة، خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2024، والتي يستخدمها المواطنون؛ للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكاوى.
ورد المختصون بالوزارة- بحسب بيان، اليوم /الأحد/- على هذه الاتصالات بنسبة 90% من جملة هذه الاتصالات، بإجمالي عدد 885 ألفا و671 اتصالا، وتلقت الوزارة 585 ألفا و436 اتصالا على الخط الساخن رقم "19680" والخاص ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة"، تم الرد على 548 ألفا و389 منها بنسبة 97%.
كما تم تلقي 225 ألفا و874 اتصالا على الخط الساخن رقم "16868" الخاص ببنك ناصر الاجتماعي، وتم الرد على 105 آلاف و516 اتصالا منها بنسبة 59%، وتم تلقي 98 ألفا و325 اتصالا على الخط الساخن رقم "15044" الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة بالوزارة، وتم الرد على 91 ألفا و897 اتصالا منها بنسبة تصل إلى 94%. وتم تلقي 64 ألفا و189 اتصالا على الخط الساخن رقم "15044" أيضا والخاص ببطاقات الخدمات المتكاملة بشركة "إي فاينانس"، تم الرد على 60 ألفا و981 اتصالا بنسبة 96%.
وفي حين تم تلقي 45 ألفا و356 اتصالا على الخط الساخن رقم "16023" الخاص بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، تم الرد على 44 ألفا و31 اتصالا منها بنسبة 96%، كما تلقى الخط الساخن الرئيسي للوزارة رقم "16439" 35 ألفا و328 اتصالا تم الرد على 34 ألفا و857 منها بنسبة 98%.
وتنوعت الاتصالات ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى، فيما يخص برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" تم تلقي 412 ألفا و193 استفسارا و87 ألفا و178 طلبا و15 ألفا و18 شكوى، وفيما يخص بنك ناصر الاجتماعي تم تلقي 92 ألفا و236 استفسارا و2742 طلبا و601 شكوى، وفيما يخص بطاقات الخدمات المتكاملة بالوزارة تم تلقي 71 ألفا و313 استفسارا و1427 طلبا و9 آلاف و714 شكوى.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة بـ "إي فاينانس" تم تلقي 55 ألفا و428 استفسارا و4 آلاف و65 طلبا و475 شكوى، وفيما يخص صندوق مكافحة وعلاج الإدمان تم تلقي 16 ألفا و859 استفسارا و26 ألفا و584 طلبا و138 شكوى، وعلى الخط الساخن الرئيسي للوزارة تم تلقي 28 ألفا و682 استفسارا، و1359 طلبا و7 آلاف و203 شكاوى.
وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارة المختلفة: محافظات "المنيا، ثم البحيرة، ثم الجيزة، ثم سوهاج، ثم القاهرة"، في حين كانت أقل المحافظات اتصالا "جنوب سيناء، ثم شمال سيناء، ثم الوادي الجديد".
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868).