قالت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، إن تحسين الخدمة هو مؤشر النجاح بالنسبة للوزارة، مؤكدة أن المرحلة يوجد هدف وهو تقديم خدمة مميزة للمواطن سواء في التوعية ومديريات التضامن، كما أن الوزارة تعمل بأكثر من منهج حيث ستكون المتابعة مختلفة.
وأكدت أن الوزارة تابع منهج التسوق السري من خلال إرسال فرد للمديرية لطلب خدمة وتقييم مدي كفاءة تقديمها للمواطن ومن ثم سيتم عمل التقرير للوزارة، مشيرة الى أن المتسوق السري سيكون سيدة كبيرة او رجل كبير سيكون بفئات مختلفة، موضة أن ذلك سيكون بالتعاون مع مؤسسة حياة كريمة.
ورحبت وزيرة التضامن، التحالف الوطني لعمله الكبير على أرض الواقع،حيثيود لديه قاعدة بيانات كبيرة، لتجنب تقديم الخدمة لنفس الفرد مرتين، موضحة أنه من خلال الربط يمكن تحسين تقديم الخدمة للمستفيدين.
جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي لوزيرة التضامن الاجتماعي لتوضيح خطة الوزارة خلال الفترة المقبلة.