قال محافظ الشرقية المهندس حازم الأشموني، إن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بالمحافظة استجابت لعدد 3004 شكاوى وطلبات خلال شهر أغسطس الماضي بنسبة 98% مما ورد إليها.

وأكد المحافظ - في بيان اليوم الثلاثاء- أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة التابعة لمجلس الوزراء تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات القيادة السياسية، بالتواصل مع المواطنين والاستماع إلى شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها، والارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة؛ لينعم بثمارها المواطن. 

وأشار المحافظ إلى أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، لافتاً إلى أن المحافظة تلقت (65) شكوى خلال شهر أغسطس الماضي من خلال المبادرة عن طريق الواتس آب وتمت الاستجابة إلى (63) شكوى بمعدل إنجاز96%.

من جانبه، أوضح مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالشرقية وليد عبد الحميد، إنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، أو الخط الساخن (16528) أو من خلال تطبيق في خدمتك، أو البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة، كما يتم تلقي شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضي والفاكس الخاص بمحافظة الشرقية أومن خلال الرسائل على الفيسبوك، مشيراً إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية تلقت وتعاملت مع (3071) شكوى وطلبا خلال شهر أغسطس الماضي، عن طريق البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وقنوات التلقي والتسجيل الأخرى، وتمت الاستجابة لـ (3004) شكاوى وطلبات بنسبة (98%)، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجارٍ استكمال مراجعة وفحص (67) شكوى وطلبا، تمهيداً لاتخاذ ما يلزم بشأنها.