قال المهندس محمد سليم، رئيس قطاع المراقبة الفنية بالشركة القابضة للكهرباء، إن الشركة استحدثت خطًا ساخنًا برقم 121 لتلقي شكاوى المواطنين عن الكهرباء سواء فنية أو تجارية، لافتًا إلى أن الهدف من إطلاق هذا الخط هو خدمة المواطنين بجميع محافظات الجمهورية.

وأضاف سليم، خلال مقابلة تلفزيونية، مع برنامج صباح الخير يا مصر، المذاع على الفضائية المصرية، أن الخط الساخن يهدف لتقديم خدمة جيدة للمواطن المصري قائلا: «أى مواطن في الجمهورية يتصل على الخط سيتم الرد عليه خلال 20 ثانية».

وأوضح أن دور موظفي هذا الخط لا يقتصر فقط على إصلاح الأعطال الفنية وحل المشكلات التي تواجه المستخدمين، ولكن أيضًا متابعة الخدمة مع العميل بعد حل مشكلته للتأكد من تقديم الخدمة بشكل مناسب للعميل.