أعلن محافظ بني سويف الدكتور محمد هاني غنيم، عن تدشين وحدة قياس رضا المواطنين عن مستوى تقديم الخدمات الحكومية، خاصة الخدمات الإلكترونية، وذلك لإتاحة الفرصة لمتلقي الخدمة بأن يشارك في تقييم مستواها أثناء التنفيذ أو بعد الانتهاء من تقديمها بهدف تحسين مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأضاف المحافظ - في تصريح له اليوم الأحد أن الوحدة تعتمد في تنفيذ مهامها على آلية غير تقليدية من خلال العمل الميداني عن طريق المرور على كافة الوحدات والمنشآت الخدمية على مستوى المحافظة في القرى والمدن، ويكون قياس مدى رضا المواطن متلقي الخدمة من خلال استبيان يتم توزيعه على المواطنين أثناء تلقيهم أو حصولهم على الخدمة لقياس تجربة متلقى الخدمة في الحصول على الخدمة المطلوبة بالوحدات والمصالح الحكومية بدائرة المحافظة.
وقال غنيم "إنه لضمان الدقة في قياس مدى رضا المواطنين عن مستوى الخدمة، سيقوم أحد أعضاء الوحدة بشكل سري بطلب الحصول على الخدمة الحكومية مباشرة على أنه مواطن، وذلك لرصد الإيجابيات والسلبيات في كافة مراحل تقديم الخدمة عن طريق رصد تفعيل التيسيرات المتاحة ومدة جودة معاملة الموظف مقدم الخدمة للمواطنين المتلقين للخدمة".
تجدر الإشارة إلى أن وحدة رضاء المواطنين تضم في عضويتها المختصين من إدارات التفتيش والمتابعة بديوان عام المحافظة مع الاستعانة بالمختصين من الإدارات الأخرى في جوانب المتابعة الفنية لبعض الخدمات.
من جهة أخرى،هنأ محافظ بني سويف الدكتور محمد هاني غنيم ، مسئولى فرع الهيئة العامة لتعليم الكبار بالمحافظة، بمناسبة الحصول على المركز الأول على مستوى الجمهورية في مجال محو الأمية خلال العام المالى 2023 / 2024، مشيد بالجهود التي يبذلها فرع الهيئة، وأسفر عن هذا التميز والإنجاز معدل تغير في مستوى الأمية.
وقال المحافظ خلال لقائه اليوم /الأحد/، مع مديرعام فرع الهيئة أسامة وليم،إنه تم تحرير 87 ألفا و491 مواطناً من الأمية وحصولهم على شهادات بذلك.
وفيما يتعلق بالقطاع الصحي، تم اليوم افتتاح العيادة المسائية للتأمين الصحى داخل مستشفى بنى سويف التخصصى، وذلك ضمن خطة المحافظة لتطوير الخدمات الطبية بزيادة منافذ تقديم الخدمة تسهيلا لراحة المرضي ومنع التكدس والزحام، وفي إطار تعزيز التعاون المشترك بين فرع الهيئة العامة للتأمين الصحى ومستشفي بنى سويف التخصصى .
وأشار مدير عام فرع بني سويف للتأمين الصحي الدكتور محمد فؤاد عبد الفتاح إلى أن افتتاح العيادات المسائية، يأتي طبقا للبروتوكول المبرم بين الهيئة العامة للتأمين الصحى وقطاع الطب العلاجى وأمانة المراكز الطبية المتخصصة لمنح حق استخدام العيادات الخارجية بمستشفيات قطاع الطب العلاجى وأمانة المراكز الطبية لتشغيلها كعيادات مسائية لتقديم كافة الخدمات الطبية والصحية للمرضى منتفعى التأمين الصحي انطلاقا من رؤية الهيئة في الاطلاع بدورها في تقديم الخدمات الصحية للمشمولين تحت مظلتها التأمينية على أساس الالتزام بمعايير الجودة والاعتماد المتعارف عليها.