يتعرض المواطنون أصحاب العدادات مسبوقة الدفع بمختلف أنواعها إلى أعطال فنية بين الحين والآخر، وفي بعض الأحيان، يصاحب هذه الأعطال رموز معينة يصعب عليهم فهمها.
وفي هذا السياق، توضح بوابة دار الهلال دلالات هذه الرموز والإجراءات التي يجب اتباعها في حالة ظهورها.
رموز أعطال العدادات
والبداية من كلمة "أحمال"، التي لا تظهر إلا عندما تزيد الأحمال عن قدرة العداد، فهي تُنوه المشترك بضرورة تخفيض أحماله لاستمرار التيار، وفي هذا الحالة، يتم فصل التيار الكهربائي لمدة خمس دقائق بغرض التنبيه، ثم يعود التيار.
وفي هذه الحالة، التي تحصل عندما تظهر كلمة "أحمال"، يحب على العميل أن يقوم بتخفيض أحماله لاستمرار التيار.
أما كلمة "error"، فهي تطرأ عند وجود عطل فني، في حين أن كلمة "Err-1" ترمز لأن كارت العداد الذي قمت بإدخاله تالف أو لا يمكن قراءته، وينصح في كلتا الحالتين بالذهاب لشركة الكهرباء التابع لها العداد والاستفسار منه عن سبب هذه الأعطال.
وبالنسبة لكلمة "Err-0204"، فهي تشير إلى امتلاء ذاكرة العداد الذكي، ولا يستطيع استقبال أي بيانات جديدة من الكارت، وفي هذه الحالة يجب التواصل مع شركة الكهرباء التابع لها العداد، حتى تقوم بإعادة تصفير أو تشغيل الكارت من جديد.
بينما تدلل كلمة "Err- 1091" على وجود عطل بتغيير وقت العداد، وذلك لأن كارت الإطلاق انتهت فترة صلاحيته، وفي هذه الحالة يجب الذهاب إلى شركة توزيع الكهرباء، حتى تتمكن من استخراج بدل تالف للكارت، أو ضبط الوقت من قبل الموظف المختص.
وعن كلمة "Err-0201"، فهي تعني وقوع خطأ فى البيانات الخاصة بتاريخ العداد، وفي هذه الحالة يجب تقديم طلب لإعادة برمجة العداد وإدخال الكود بشكل صحيح.
وبخصوص كلمة "Err-0500"، فتشير إلى أنك قمت بإخراج كارت العداد قبل قراءته بصورة كاملة، وهنا يجب إعادة الكارت إلى المكان المخصص والانتظار حتى قراءة البيانات بشكل صحيح.
فيما تشير كلمة "Err-0200"، إلى أن العملية التي تمت على الكارت غير صحيحة، وهنا يجب الرجوع إلى آخر عملية وإعادة تنفيذها مرة أخرى على الكارت.
أرقام شركة الكهرباء
ويمكن في مثل هذه الحالات، التواصل الخط الساخن لأعطال الكهرباء التابع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، عبر الاتصال على الرقم "121".
كما توفر شركة الكهرباء أرقام أخرى لمختلف الخدمات الفنية، وهي:
رقم شركة الكهرباء لخدمة حساب الفاتورة: 359.
رقم شركة الكهرباء لتقديم البلاغات الفنية: 2835989.
رقم شركة الكهرباء لتقديم الاستفسارات العامة: 527935.
رقم شركة الكهرباء للاستعلام عن متأخرات: 7021.
رقم شركة الكهرباء للإبلاغ عن القراءات: 146197.