ذكرت وزارة التضامن الاجتماعي، أن الخطوط الساخنة استقبلت خلال شهري مايو ويونيو الماضيين أكثر من 324 ألفًا و365 اتصالا من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي (تكافل وكرامة) أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
جاء ذلك في التقرير الذي أطلعت عليه وزيرة التضامن الدكتورة مايا مرسي حول ما تلقته الخطوط الساخنة المختلفة من اتصالات خلال مايو ويونيو الماضيين، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
وأوضحت الوزارة أن مسئولي الخطوط الساخنة خلال الشهرين قاموا بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89% من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال 205 آلاف و104 اتصالات على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم (19680)، حيث تم الرد على 192 ألفًا و875 اتصالًا منها بنسبة تصل لـ94%.
وأضافت أنه كان من بين هذه الاتصالات 11 ألفًا و31 استفسارًا، و28 ألفًا و734 طلبًا و41 ألفًا و599 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا هي (المنيا والبحيرة والجيزة وأسيوط)، وأقل المحافظات اتصالًا هي (جنوب سيناء، والبحر الأحمر والوادي الجديد).
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال 43 ألفًا و131 اتصالًا على الخط الساخن رقم (16868)، وتم الرد على 31 ألفًا و17 اتصالًا منها بنسبة تصل لـ72%، وكان من بين هذه الاتصالات 30 ألفًا و428 استفسارًا، و380 طلبًا و99 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فقد تم استقبال 46 ألفًا و381 اتصالًا على الخط الساخن رقم (15044)، قامت الوزارة بالرد على 25 ألفًا و315 اتصالًا بنسبة تصل لـ92%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال 18 ألفًا و730 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على 11 ألفًا و772 اتصالًا منها بنسبة تصل لـ64%، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالًا محافظات الوادي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.
كما استقبلت الوزارة 12 ألفًا و360 اتصالاً على الخط الساخن الأساسي لها رقم (16439)، تم الرد على 12101 منها بنسبة تصل لـ98% كان منها 10 آلاف و338 استفسارًا، و533 طلبًا، و2320 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال 17043 اتصالًا على الخط الساخن رقم (16023)، تم الرد على 16049 منها بنسبة تصل لـ95% كان منها 6047 استفسارًا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و9972 طلبًا للعلاج أو المتابعة، و30 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
وتابعت الوزارة أنه فيما يتعلق بخط "أبناء مصر" الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 346 اتصالًا على الخط الساخن رقم (19828)، وتم الرد على 305 اتصالات منها بنسبة تصل إلى 87%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)، والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).