ذكرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن الحمل الأقصى المتوقع اليوم الأربعاء، يبلغ 24 ألفًا و600 ميجاوات، وهو ذات الحمل أمس الثلاثاء، الذي بلغ فيه الحمل الأدنى 16 ألفًا و425 ميجاوات، مشيرة إلى أنه لم يكن هناك تخفيف للأحمال أمس.
وفعلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، عددا من الخدمات لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى وتلافي أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة للعداد، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقعها الإلكتروني أو الهاتف المحمول.
ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة العملاء (كول سنتر)، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال رقم الخط الساخن 121 على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، كما يمكن الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا على نفس الرقم.
ويمكن للمشتركين أيضًا إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة (SMS) على الرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.
ويمكن كذلك تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة http://www.moee.gov.eg/cmps، وتأتي هذه الخدمات في إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن.