قال محافظ الشرقية المهندس حازم الأشموني إن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات السيد رئيس الجمهورية الرئيس عبدالفتاح السيسي، بالتواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكواهم ومطالبهم، والعمل على حلها، والارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن .
وأشار محافظ الشرقية - وفق بيان أصدرته المحافظة اليوم الجمعة - إلى أن فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية استجاب لـ 2636 شكوى وطلبا بنسبة 96%، علاوة على الاستجابة لـ 28 شكوى للمواطنين واردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء؛ بمعدل إنجاز100% وذلك خلال شهر أكتوبر الماضي.
وأوضح مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية وليد عبد الحميد أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين - أولاً بأول - عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء أو الخط الساخن ( 16528 ) أو من خلال تطبيق في خدمتك على الموبايل ، والبريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة كما يتم تلقي شكاوى المواطنين من خلال الرقم الأرضي الخاص بمحافظة الشرقية أو من خلال الرسائل على "فيس بوك"، ويمكن للمواطنين إرسال شكواهم مدعومة بالصور عبر "واتس آب" المحافظة.