في إنجاز يعكس التزاماً راسخاً بتعزيز الشفافية وتحقيق رضا المواطنين، أعلن الدكتور وليد البرقي، محافظ البحر الأحمر، اليوم عن النتائج التي حققتها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء. فقد تمكنت المحافظة من تحقيق نسبة إنجاز بلغت ٩٨.٧٩% في التعامل مع شكاوى المواطنين خلال الفترة الممتدة من يناير ٢٠٢٥ وحتى أبريل ٢٠٢٦، مؤكدة بذلك على كفاءة وفعالية آلياتها في حل المشكلات والاستجابة السريعة لاحتياجات المجتمع.
أكد الدكتور وليد البرقي أن هذه النسبة من الإنجاز ليست مجرد أرقام، بل هي تجسيد حقيقي للالتزام المطلق للمحافظة وحرصها الدائم على الاستجابة الفعالة لمطالب واحتياجات المواطنين. وأشار إلى أن هذا النجاح يأتي في إطار تنفيذ التوجيهات الحكيمة للقيادة السياسية، التي تولي اهتماماً بالغاً بملف شكاوى المواطنين وتعتبره ركيزة أساسية لتعزيز جسور الثقة بين الحكومة والمواطن. وقد ساهمت هذه التوجيهات في دفع عجلة العمل وتوحيد الجهود نحو تحقيق أفضل مستويات الخدمة.
أوضح محافظ البحر الأحمر، أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقتها المنظومة بلغ ٥٤١٣ شكوى. وقد تنوعت هذه الشكاوى لتشمل ٣٢٠٣ شكاوى فردية، تعكس قضايا شخصية ومباشرة للمواطنين، بالإضافة إلى ٢٢١٠ شكاوى جماعية، تتعلق بموضوعات عامة تهم شريحة أوسع من المجتمع وتتطلب حلولاً شاملة. ويبرز هذا التنوع مدى شمولية المنظومة وقدرتها على التعامل مع مختلف أنواع الشكاوى.
وأضاف الدكتور البرقي أن المنظومة قد أظهرت كفاءة عالية في معالجة هذه الشكاوى، حيث تم الانتهاء من حسم ٥١٥٩ شكوى بنجاح تام. ويعكس هذا الرقم القدرة التنفيذية للمحافظة على التعامل مع حجم كبير من الشكاوى بفعالية وسرعة. وفيما يتعلق بالشكاوى المتبقية، والتي يبلغ عددها ٢٥٤ شكوى، أكد المحافظ أنها تحظى بمتابعة شخصية ومستمرة من قبل القيادات المعنية، لضمان سرعة إنجازها وتقديم الحلول المناسبة في أقرب وقت ممكن. هذه المتابعة الدقيقة تؤكد على عدم إغفال أي شكوى والحرص على إيجاد حلول لكافة القضايا المطروحة.
أشار الدكتور وليد البرقي إلى الأهمية الاستراتيجية لهذه الأرقام، مؤكداً أنها تعكس الجهود الدؤوبة التي تبذلها كافة الأجهزة التنفيذية والجهات المعنية بالمحافظة. وأوضح أن هذا النجاح يؤكد على الدور المحوري الذي تلعبه منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تعزيز جسور التواصل الفعال والمباشر بين الحكومة والمواطنين. كما تساهم المنظومة بشكل كبير في تحقيق أعلى مستويات الشفافية والمساءلة، مما يعزز من ثقة المواطن في مؤسسات الدولة وقدرتها على تلبية احتياجاته.
وجه الدكتور البرقي، الشكر والتقدير لجميع القائمين على إدارة المنظومة بالمحافظة، مثمناً جهودهم المخلصة وتفانيهم في العمل. وأكد أن محافظة البحر الأحمر ستواصل بذل كافة الجهود لتقديم أفضل الخدمات للمواطنين، وأنها ملتزمة بالعمل الدائم على تطوير آليات الاستجابة للشكاوى. ويشمل ذلك تبني أحدث التقنيات وأفضل الممارسات لضمان تحقيق رضا المواطن وتلبية تطلعاته المستقبلية، بما يضمن بيئة خدمية متكاملة ومستدامة.