أتاحت وزارة التموين والتجارة الداخلية خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات من خلال 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية، وذلك في إطار التيسير على المواطنين الراغبين في تقديم التظلمات بشأن محددات العدالة الاجتماعية لعام 2026، بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والهيئة القومية للبريد، مع استمرار تقديم الخدمة إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية.
وأوضحت الوزارة أن تحديث البيانات يُعد أحد المتطلبات الأساسية لتقديم التظلم للمواطنين الذين تم استبعادهم من منظومة الدعم، مشيرة إلى أن الخدمة ستكون متاحة بمكاتب البريد يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع، اعتبارًا من الجمعة 24 يوليو 2026.
وأضافت أن مواعيد العمل ستكون يوم الجمعة من الساعة الثانية ظهرًا حتى التاسعة مساءً، ويوم السبت من الساعة التاسعة صباحًا حتى الرابعة عصرًا، بما يتيح للمواطنين الاستفادة من الخدمة في إطار من التنظيم والتيسير، إلى جانب استمرار إتاحتها عبر منصة مصر الرقمية طوال أيام الأسبوع.
جاهزية 500 مكتب بريد
من جانبها، أكدت داليا الباز، رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد، جاهزية 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية لاستقبال المواطنين اعتبارًا من الجمعة، وفقًا للمواعيد المعلنة، مشيرة إلى تدريب العاملين بالمكاتب على آليات تقديم الخدمة واستيفاء استمارة تحديث البيانات بكفاءة، بما يضمن سرعة الإنجاز وجودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
وأضافت أن الهيئة تحرص على تعزيز التعاون مع مختلف مؤسسات الدولة لتطوير الخدمات الحكومية وتسهيل حصول المواطنين عليها.
خطوات استكمال التظلم
وأشارت وزارة التموين إلى أنه عقب الانتهاء من استيفاء استمارة تحديث البيانات، سواء من خلال مكاتب البريد أو عبر منصة مصر الرقمية، يتوجه المواطن بالمستندات المؤيدة لاستحقاقه الدعم إلى أحد مكاتب التموين البالغ عددها 1085 مكتبًا، أو إلى أحد مراكز الخدمة المطورة وعددها 412 مركزًا على مستوى الجمهورية، لاستكمال إجراءات تقديم التظلم ومراجعة المستندات وفقًا للضوابط المعتمدة.
لجنة يومية لفحص التظلمات
وأكدت الوزارة أنها وجهت مديريات التموين بالمحافظات بالتيسير على المواطنين أثناء تقديم التظلمات، مع التأكيد على أن التظلم حق مكفول لكل من يرى أحقيته في الحصول على الدعم، واستقبال جميع المستندات التي تثبت الاستحقاق دون استثناء.
كما أوضحت أنه تنفيذًا لتوجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين والتجارة الداخلية، تم تشكيل لجنة مختصة تنعقد بصورة يومية لفحص جميع التظلمات والبت فيها، بما يضمن سرعة دراسة الحالات واتخاذ القرار وفقًا للضوابط والمعايير المعتمدة، مع الحفاظ على حقوق المواطنين المستحقين للدعم.
إخطار المواطنين بالنتيجة عبر الهاتف
وأوضحت الوزارة أنه فور الانتهاء من فحص كل حالة، سيتم إخطار المواطن بنتيجة التظلم من خلال رسالة نصية (SMS) تُرسل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل، بما يعزز سرعة التواصل والشفافية في إعلان نتائج الطلبات.
وشددت على أن مسؤولية صحة البيانات والمستندات تقع على عاتق مقدم الطلب، فيما يتم فحص جميع الطلبات بكل شفافية وحيادية، استنادًا إلى قواعد البيانات الرسمية للدولة.
1.5% فقط نسبة التظلمات
ولفتت وزارة التموين إلى أن نسبة التظلمات المقدمة منذ فتح باب التظلمات في 14 يونيو 2026 وحتى الآن لم تتجاوز 1.5% من إجمالي الحالات التي شملتها محددات العدالة الاجتماعية، وهو ما يعكس ارتفاع دقة الاستهداف وكفاءة محددات العدالة الاجتماعية، والاعتماد على قواعد بيانات حكومية متكاملة ومحدثة، بما يضمن وصول الدعم إلى مستحقيه، مع استمرار كفالة حق كل مواطن في التظلم وإعادة فحص حالته حال تقديم ما يثبت استحقاقه.