قال أيمن عبد الموجود، المتحدث الرسمي باسم وزارة التضامن الاجتماعي، إن فريق التدخل السريع التابع للوزارة يعمل في جميع المحافظات، بواقع فريق في كل محافظة، لضمان الاستجابة الفورية للبلاغات الخاصة بالأطفال وكبار السن بلا مأوى، واتخاذ التدخلات اللازمة وفقًا لكل حالة.
وأوضح "عبد الموجود"، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "أحداث الساعة"، عبر شاشة "إكسترا نيوز"، أن الوزارة تتلقى البلاغات عبر الخط الساخن المخصص لفريق التدخل السريع على رقم 16439، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على رقم 16528، إلى جانب خط «أبناء مصر» المخصص للأيتام على رقم 19828، فضلًا عن البلاغات التي يتم رصدها عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو الواردة من الجهات المختلفة.
وأضاف أن فريق التدخل السريع يتوجه مباشرة إلى موقع البلاغ لبدء التعامل مع الحالة، من خلال دراسة احتياجاتها، سواء عبر التدخلات النفسية أو الاستجابة للمتطلبات الملحة والعاجلة، مشيرًا إلى أن بعض الحالات تحتاج إلى النقل لأحد المستشفيات لتلقي العلاج الطبي، فيما تحتاج حالات أخرى إلى الإيداع في دور الرعاية.
وأشار إلى أنه تم التعامل مع 56 حالة جرى رصدها على مدار ثلاثة أيام في المحافظات المختلفة، موضحًا أن محافظة القاهرة سجلت العدد الأكبر من التدخلات، بحكم ارتفاع عدد السكان، تليها محافظات الجيزة والإسكندرية والغربية.
وأكد المتحدث الرسمي باسم وزارة التضامن الاجتماعي أن العثور على شخص في الشارع لا يعني بالضرورة أنه بلا مأوى، إذ توجد حالات لديها أسر ومساكن، لكنها تواجه مشكلات أسرية وتحتاج إلى تدخل اجتماعي.
وأوضح أن الوزارة تدرس كل حالة على حدة لتحديد التدخل المناسب، سواء من خلال تقديم مساعدات عينية أو مادية، أو توفير تدخلات نفسية واستشارات أسرية عبر البرامج المختلفة التي تقدمها الوزارة.
وشدد على أن التعامل مع الأطفال يتضمن مراجعة حالتهم والتأكد مما إذا كانت لهم أسر معلومة النسب أو كانوا مجهولي النسب، إلى جانب دراسة أوضاع الأسرة، بينما يتم التعامل مباشرة مع الحالات التي لا مأوى لها أو التي تواجه صعوبة في الإيداع بأحد الأماكن التابعة، من خلال إيداعها في دور تابعة لوزارة التضامن الاجتماعي، بالتنسيق مع الجمعيات والمؤسسات الأهلية، مع تصنيف الحالات وفقًا للسن وتقديم الخدمة المناسبة لكل فئة عمرية.