حذّر خبراء السلامة الرقمية والجهات الأمنية من تصاعد أساليب الاحتيال المصرفي الإلكتروني، التي تعتمد على ما يعرف بـ«الهندسة الاجتماعية» واستغلال ثقة المواطنين، ومن أبرزها انتحال صفة موظفي خدمة العملاء بالبنوك. وتعتمد الحيلة على تلقي الضحية اتصالًا هاتفيًا أو رسالة نصية من شخص يدّعي أنه موظف بخدمة العملاء أو الدعم الفني في أحد البنوك، ويطلب منه تنفيذ إجراءات عاجلة بحجة «تحديث البيانات»، أو «إيقاف البطاقة مؤقتًا للصيانة»، أو إبلاغه بالفوز بجائزة مالية. وخلال المكالمة، يحاول المحتال الحصول على بيانات مصرفية سرية، مثل الرقم السري أو بيانات البطاقة أو رموز التحقق التي تصل إلى هاتف العميل، مستغلًا تلك المعلومات في تنفيذ عمليات مالية غير مصرح بها أو الاستيلاء على الأموال. وتؤكد قواعد السلامة المصرفية ضرورة عدم مشاركة البيانات البنكية السرية أو كلمات المرور أو رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه موظف بالبنك. كما يُنصح بعدم الاستجابة لطلبات تحديث البيانات أو تنفيذ تحويلات مالية بناءً على مكالمات أو رسائل غير موثوقة، وإنهاء الاتصال المشبوه والتواصل مع البنك مباشرة من خلال رقم خدمة العملاء الرسمي أو القنوات المعتمدة للتحقق من حقيقة الطلب. وفي حال الاشتباه في تعرض الحساب لعملية احتيال، يجب سرعة التواصل مع البنك واتخاذ الإجراءات اللازمة لتأمين الحساب، مع الاحتفاظ بالرسائل وأرقام الهواتف وأي بيانات مرتبطة بالواقعة، وإبلاغ الجهات المختصة وفقًا للإجراءات المتبعة. وتواصل الأجهزة الأمنية بوزارة الداخلية جهودها في مواجهة جرائم الاحتيال الإلكتروني، من خلال الجهات المختصة، وتتبع مرتكبي جرائم الاستيلاء على أموال المواطنين باستخدام الوسائل التكنولوجية، والعمل على ضبط العناصر المتورطة في تلك الوقائع. وعلى الصعيد التشريعي، يواجه مرتكبو جرائم الاحتيال والاستيلاء على أموال الغير باستخدام وسائل تقنية المعلومات عقوبات وفقًا للقوانين المصرية، ومن بينها قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018 وقانون العقوبات، وتختلف العقوبة بحسب طبيعة الجريمة والوسيلة المستخدمة والوقائع والأدلة التي تكشفها التحقيقات. وتأتي التحذيرات المتكررة من هذه الأساليب في إطار رفع الوعي بمخاطر الاحتيال المصرفي الرقمي، خاصة مع تطور طرق استدراج الضحايا، والتأكيد على أن أهم وسيلة لحماية الحساب البنكي هي عدم مشاركة البيانات والرموز السرية مع أي شخص، مهما كانت صفته أو الأسباب التي يقدمها.