أخبار8-5-2018 | 14:22
أكدت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أنه لم يكن هناك تخفيفا للأحمال أمس الإثنين.
وأوضحت الوزارة، في بيان اليوم الثلاثاء، أن الحمل الأقصى المتوقع يبلغ 26 ألفا و400 ميجاوات مقابل 25 ألفا و600 ميجاوات أمس والذي بلغ فيه الحمل الأدنى 18 ألفا و648 ميجاوات.
وكانت وزارة الكهرباء قد قامت بتفعيل عددا من الخدمات التي تقدمها؛ لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع الوزارة أو من خلال التليفون المحمول، ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء "كول سنتر" حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
وتم تعهيد هذه الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال؛ بهدف تقديم خدمة طبقا للمعايير العالمية حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، كما يمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق "شكاوى فواتير الكهرباء" بهواتف الأندرويد.
ويمكن أيضا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا من خلال الرقم 121، كما يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول؛ لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء أو تسجيل قراءة العداد.