قالت نائب محافظ القاهرة للمنطقة الجنوبية جيهان عبد الرحمن إن رئيس مجلس الوزراء مصطفى مدبولي أشاد بالجهود التي تبذلها محافظة القاهرة في تفعيل منظومة الشكاوى الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، موجها الشكر للمحافظ عاطف عبد الحميد على ارتفاع نسبة الاستجابة وحسم الشكاوى الموجهة للمحافظة.

جاء ذلك خلال الاجتماع الذي عقدته نائب محافظ القاهرة للمنطقة الجنوبية مع مدير المتابعة الميدانية لمنظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة العميد أحمد فاضل ورؤساء أحياء المنطقة الجنوبية، اليوم الاثنين، لبحث مدى تفعيل منظومة الشكاوى الموحدة بالمنطقة وحل المعوقات التي تواجهها.

وأضافت عبد الرحمن أن محافظ القاهرة أصدر تعليمات مشددة بأن تكون نسب استجابة رؤساء الأحياء لشكاوى المواطنين والتفاعل الإيجابي معها أحد عوامل تقييمهم الشهري ، كما وجه بعمل قائمة سوداء لرؤساء الأحياء الذين تقل استجاباتهم للشكاوى عن 90%.

وأشارت نائب محافظ القاهرة للمنطقة الجنوبية إلى أن المحافظة تبذل جهودا كبيرة لرفع مستوى أداء الخدمات المقدمة للمواطنين وفحص شكواهم وسرعة الرد عليها وفقا لطبيعة كل شكوى، حيث تم تفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.

وتتلقى المحافظة شكاوى المواطنين سواء شخصيا بمعرفته أو بالبريد أو من خلال التليفون أو عبر بوابة المحافظة الإلكترونية، بالإضافة إلى ما ينشر بوسائل الإعلام المختلفة ومواقع التواصل الاجتماعي، كما يمكن للمواطنين الاتصال بالخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 أو من خلال الإنترنت على العنوان www.shakwa.eg وتطبيق "إيجابي" أو مكاتب خدمة المواطنين.