أطلقت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125)، لتلقى شكاوي المواطنين المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، سواء كسور مواسير المياه، أو طفوحات الصرف الصحي، أو قيمة الفواتير، حيث يقوم المواطن بتحميل التطبيق على هاتفه المحمول، وتسجيل حساب عليه بالبيانات الشخصية للمواطن.
وقال المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة، إن التطبيق يتيح أيضاً للمواطن تلقي الأخبار بمواعيد انقطاع المياه وأعمال الصيانة المخططة لشبكات المياه والصرف الصحي، كما أنه جارٍ تفعيل خدمة دفع الفاتورة باستخدام التطبيق.
وأكد رسلان، في بيان صادر منذ قليل، أن إطلاق الشركة لهذا التطبيق يأتي في إطار اهتمامها وحرصها على راحة المواطنين، واستخدام أحدث الوسائل التكنولوجية في متابعة وحل شكاواهم التي ترد إلى الشركات التابعة، من المصادر المتنوعة لتلقي الشكاوى، والتي تضم بجانب هذا التطبيق (شكاوى الخط الساخن 125 – بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء – الشكاوى الإعلامية).
وأضاف رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إن تطبيق الهاتف المحمول 125، يتيح عدة مزايا من أهمها، التعرف على المعلومات والأخبار الخاصة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي، وإرسال إشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحي، وإرسال إشعارات بأعمال الصيانة المخططة وغير المخططة والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، وتلقي شكاوى المواطنين والرد عليها، وإمكانية التصوير الفوتوغرافى لمكان الشكوى أو الكسر وإرساله عبر التطبيق.
وخلال اجتماعة بالقائمين على حل الشكاوى بالخطوط الساخنة في الشركات التابعة، شدد المهندس ممدوح رسلان، على ضرورة ترقيم وتكويد الشكاوي بالشكل الذي يتيح سرعة متابعتها، ولمعرفة الحجم الحقيقي للشكاوى الواردة للشركات دون تكرار.
وأكد رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، دعمه الكامل لتطوير منظومة الشكاوى، وخدمة العملاء، وتطبيق الهاتف المحمول، بجميع شركات المياه، مع ضرورة وضع مؤشرات أداء لقياس جودة الخدمة المُقدمة عبر الهاتف المحمول، ومنها، مراجعة وإبلاغ الشكاوى الواردة للتطبيق في مدة زمنية لا تتجاوز 5 دقائق، والاتصال ومتابعة مقدم الشكوى فور الانتهاء من حل المشكلة من جانب الجهة المختصة في مدة زمنية لا تتجاوز 10 دقائق، وقياس سرعة استجابة الشبكات والمعامل في حل كل شكوى.
لينك استخدام خدمات تطبيق 125 لتلقى شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي اضغط هنا
لينك كيفية تحميل والتسجيل بتطبيق 125 لتلقى شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي اضغط هنا