نجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالتعاون مع مسئولي الجهات المعنية، في التعامل مع عدد من الشكاوى والاستغاثات والبلاغات الواردة من المواطنين خلال الفترة الماضية في عدة قطاعات، وذلك في إطار حرص الدولة على متابعة شكاوى المواطنين وتوجيه الجهات الحكومية المختصة بسرعة دراستها وحلها.

ووجه الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بالتعامل الفوري مع شكاوى المواطنين، وتقديم تقرير دوري عما يتم إنجازه من حل لمشاكل المواطنين.

وبدوره، قال الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة بمجلس الوزراء، إنه يتم التعامل الفوري مع مختلف الشكاوى والاستغاثات التي ترد إلى المنظومة، سواء عن طريق الخط الساخن لمجلس الوزراء، أو الموقع الإلكتروني للمنظومة أو التي يتم رصدها في وسائل الإعلام المختلفة.

وفيما يتعلق بالاستغاثات الواردة من المواطنين وتخص قطاع الصحة، أوضح مدير المنظومة أنها استجابت لعدد من الاستغاثات، منها على سبيل المثال الواردة من والد الطفل م. م. ش، الذي أوضح فيها أن نجله البالغ من العمر 49 يوماً، ومحجوز بالمستشفى الفرنساوي بطنطا، يحتاج إلى تدخل جراحي لإجراء عملية لإزالة انسداد في الأنف، ويشكو والد الطفل من عدم القدرة على تحمل النفقات المالية لإجراء العملية، حيث تم على الفور التنسيق مع الدكتورة سهير عبدالحميد رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، والتي كلفت فرع التأمين الصحي بمحافظة الغربية بسرعة الانتهاء من الإجراءات اللازمة، وإصدار خطاب للمستشفى بإجراء العملية المطلوبة للطفل على نفقة التأمين الصحي، وتم إجراء العملية للطفل.

كما تم الاستجابة للاستغاثة الواردة من أحد المواطنين من محافظة سوهاج، والذي يطلب إجراء عملية جراحية لزوجته التي تعاني من وجود ورم خبيث بالكلى الشمال وتحتاج لاستئصاله، حيث تم التنسيق مع عميد كلية الطب بجامعة سوهاج، والذي قرر استقبال المريضة وإجراء الجراحة اللازمة لها بمستشفى الأورام بجامعة سوهاج، وتخضع حالياً المريضة للرعاية الطبية اللازمة بعد إجراء العملية.

وفيما يتعلق بالتعامل مع الشكاوى الواردة من المواطنين الخاصة بإزالة المخالفات ومنع التعدي على أملاك الدولة، فقد تمت الإشارة إلى ما تم اتخاذه من إجراءات للتعامل مع عدد من البلاغات والشكاوى، منها الشكوى الواردة من أحد قاطني مدينة السلام بشأن قيام أحد البلطجية بالاستيلاء على قطعة أرض مملوكة لشركة الصرف الصحي، وتحويلها إلى جراج، والشروع في تقسيم قطعة الأرض وبيعها دون سند من القانون، حيث تم التنسيق مع الأجهزة المعنية بوزارة الداخلية للتعامل مع الشكوى واتخاذ اللازم وقيام قسم شرطة السلام بالتنسيق مع رئاسة حي السلام بتنفيذ حملة لإزالة الإشغالات بقطعة الأرض المذكورة وإعادة الشيء لأصله.

وأوضح الرفاعي أنه جرى التنسيق أيضاً بين قسم شرطة حدائق القبة، ورئاسة الحي للتعامل مع الشكوى الواردة من سكان أحد العقارات بشارع الجناين دير الملاك حدائق القبة من استخدام الدور الأرضي بالعقار في أغراض تجارية وإدارية، بالمخالفة للترخيص الصادر للعقار من استخدام هذا الدور لانتظار السيارات، حيث تم إجراء المعاينة بمعرفة الحي، ووجد أن المكان محل الشكوى به مصنع للبلاستيك غير مرخص وبناء عليه أصدر الحي قرار غلق إداري رقم 443، وتم تنفيذ قرار الغلق بالقوة وتحرر عن ذلك المحضر رقم 9690 إدارى قسم شرطة حدائق القبة.

واستجابة للشكوى الواردة من إحدى المواطنات بحي اسبيكو الجديد مدينة السلام، من قيام بعض الخارجين عن القانون بالإتجار بالمخدرات بقطعة أرض فضاء بها محطة تجميع صرف صحي وأشجار، فقد تم على الفور التواصل مع وزارة الداخلية، التي قامت بتنفيذ حملة أمنية بالمنطقة محل الشكوى والأماكن المجاورة، حيث أسفرت عن ضبط 3 متهمين بقضايا الإتجار بمواد مخدرة وتم تحرير محاضر لهم وعرض المتهمين على النيابة التي باشرت أعمالها، وأفادت الأجهزة المعنية بوزارة الداخلية باستمرار تكثيف الحملات الأمنية لضبط كل من يخل بالأمن العام.

وأخيراً استجابة للشكاوى الواردة من المواطنين حول عدم جودة حالة مياه الشرب بشارعي ثابت حسين، وعبدالمنعم محمود بمنطقة بولاق الدكرور، فقد تم توجيهها للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، حيث أوضحت أنه تم الانتهاء من تنفيذ مشروع إحلال وتجديد شبكات المياه بشارعي ثابت حسين وعبدالمنعم محمود بمنطقة بولاق الدكرور، ووجه مسئولو شركة مياه الشرب بتغيير خط المياه الموجود بالشوارع المذكورة، وتغيير الخط بشارع ثابت حسين بطول 70 مترا و11 وصلة منزلية، وشارع عبدالمنعم محمود بطول 20 مترا و9 وصلات منزلية، وبالمتابعة تم التأكد من إزالة أسباب الشكوى.