توجه أحمد عبد الهادي بكير، المتحدث الرسمي باسم مترو الأنفاق، مدير الإعلام والعلاقات العامة للشركة، بناءً على توجيهات الدكتور هشام عرفات وزير النقل، والمهندس علي الفضالي رئيس مجلس إدارة شركة مترو الأنفاق، والمهندس خالد صبرة العضو المنتدب للتشغيل والصيانة، وتنفيذًا لمبادرة الرئيس عبد الفتاح السيسى لعام 2019 بعنوان "حياة كريمة" لكل المصريين، إلى محطة مترو "الشهداء"  بالخط الأول اتجاه حلوان؛ بعد تلقي بلاغ على الخط الساخن ١٦٠٤٨، بوجود رجل مسن في حالة بكاء، وعدم اتزان برصيف المحطة.

وعلى الفور، تم إبلاغ اللواء ابراهيم بخيت مدير شرطة مترو الأنفاق، وتم نقل الرجل بواسطة أفراد شرطة النقل والمواصلات وشرطة مترو الأنفاق؛ بمعرفة المقدم محمد عبد القادر رئيس مباحث العمال بمترو الأنفاق، وفريق إدارة العلاقات العامة بالشركة ورئيس المحطة إلى مكتب الشرطة.

وتبين أن المسن يدعى "محمود"، ويبلغ من العمر 70 سنة، ومقيم بمدينة المنصورة بمحافظة الدقهلية، وأنه ترك منزله بالمنصورة متجهًا إلى  القاهرة بسبب تجاهل أبنائه له، وعدم سؤالهم عنه أو تقديم الرعاية له؛ حيث إنه يعيش بمفرده ولا يجد من يحنو عليه منهم؛ وأنه منذ يومين وهو يتجول بشوارع القاهرة دون مأوى ولا يعرف طريقًا يذهب إليه، حتى يعود إلى بلدته المنصورة.

وأوضح المتحدث الرسمي للمترو، أنه تم مرافقة مندوب من العلاقات العامة بشركة مترو الأنفاق للمسن إلى محطة سكك حديد مصر برمسيس، لعودته إلى أهله بمدينة المنصورة، وتقديم الرعاية الصحية له؛ خشية قدومه على الانتحار.