أكد محافظ الإسكندرية الدكتور عبد العزيز قنصوة أن تطوير ورفع كفاءة المنظومة الإدارية هي الأساس لتقديم خدمات متطورة للمواطنين.
جاء ذلك خلال ورشة العمل التي عقدتها محافظة الإسكندرية اليوم الثلاثاء لمتابعة استكمال عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، ومتابعة تفعيلها في كافة الإدارات والمديريات التابعة للمحافظة.
وقال قنصوة؛ المواطن هو الأساس والاستجابة السريعة وحل مشكلات المواطنين هي الأمل والأمن والضمان الذي نقاوم بها التحديات، موضحا أن المحافظة تقوم حاليا بتنفيذ برنامج إعداد قيادات الصف الثاني والثالث من الشباب، لتأهيل القيادات الأكفأ لتولي المناصب، والتي تساهم في النهوض بالخدمات التي تقدمها المحافظة للمواطنين في كافة المجالات.
وأشار إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء أُنشئت في المقام الأول؛ لخدمة المواطنين على مستوى الجمهورية، لافتا إلى أنه تم تفعيلها بمحافظة الإسكندرية؛ لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيا، ولسرعة الربط الكامل مع المنظومة، مع اتخاذ كافة التدابير اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوى، وسرية البيانات والمعلومات المتعلقة بها، وإلغاء التعامل ورقيا.
وأكد محافظ اﻹسكندرية؛ ضرورة العمل كفريق واحد فجميعنا نمثل المجتمع السكندري في الجهات التي نعمل بها، مشددا أنه لم يسمح بأي تهاون أو تقصير في حق المواطن، خاصة أن هدفنا الأساسي هو توصيل الحقوق لأصحابها ورفع الظلم والمعاناة عن المواطنين.
من جانبه قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء إن محافظة الإسكندرية حققت نسبة إنجاز ٩٤٪ للشكاوى المسجلة على المنظومة، وهي نسبة مرتفعة جدا تدل على التفاعل الإيجابي مع المواطنين.
وأكد الرفاعي؛ أن ما تم بالمنظومة في الإسكندرية خلال الفترة الأخيرة وفتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين من خلال شبكة الإنترنت وتطبيقات الموبايل المختلفة يعطينا جميعا عامل طمأنينة، وطالب الجميع بالاستمرار في حسن معاملة المواطنين وعدم الاستهانة بأية مشكلة خاصة التي تمثل خطرا على أرواحهم.