أكد اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، أن مبادرة (صوتك مسموع) تلقت منذ انطلاقها خلال شهر أكتوبر وحتى الآن أكثر من 36 ألف رسالة منها 8206 شكاوى تم حل 7865 شكوى منها بنسبة 95,8% وجارِ حل 341 شكوى.

وأشار شعراوي إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر فبراير 5040 رسالة منها 1549 شكوى تم حل عدد 1384 شكوى منها بنسبة 89.34%، موضحاً أن أكثر الشكاوى خلال شهر فبراير تتعلق بالقمامة وعددها 696 شكوى بنسبة 45 % والإشغالات 493 شكوى بنسبة 31,82% ثم مخالفات البناء وعددها 97 شكوى بنسبة 6,26% وشكاوى الفساد 87 شكوى بنسبة 5,6% والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 176 شكوى بنسبة 11,36%.

وأوضح الوزير، أن أكثر المحافظات استجابة في حل الشكاوى خلال شهر فبراير هي "الجيزة والبحيرة والقاهرة ومطروح والغربية والمنوفية والدقهلية"، لافتا إلى أن مبادرة "صوتك مسموع" التي تتبناها الوزارة ويرعاها الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، تأتي استكمالا لمنظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة وتعمل على عدة محاور رئيسية أهمها التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد ومخالفات البناء.

وأضاف، إن تلقى الرسائل يتم من خلال عدة قنوات هي خدمة "واتس آب" والبريد الإليكتروني للوزارة وصفحة المبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك" والخط الساخن.

ولفت الوزير إلى أن خدمة "واتس آب" تلقت خلال شهر فبراير عدد 4658 رسالة منها 1365 شكوى مستوفاة تم الرد على 1208 شكوى منها بنسبة 88,49%، مؤكداً أنه يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على شكاوى المبادرة وجار الرد على الشكاوى الأخرى تباعاً.

وتلقى البريد الإليكتروني للوزارة خلال الشهر عدد 133 رسالة تم الرد عليها وتضمنت الرسائل عدد 40 شكوى وتم الرد على 37 شكوى وجاري الرد على 3 شكاوى بنسبة 92,5%، وبلغ عدد الرسائل الواردة على صفحة المبادرة خلال شهر فبراير 249 رسالة وبلغ عدد الشكاوى 114 شكوى تم الرد على 139 شكوى منها جاري الرد على 5 شكاوى بنسبة 96,5%، ويواصل الخط الساخن تلقى اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن المبادرة وتوجيه المواطنين على وسائل تلقى الشكاوى حيث بلغ استقبال عدد المكالمات 250 اتصال تليفوني.

وأعلن شعراوي نهاية شهر أكتوبر 2018 إطلاق المبادرة والتي ترتكز على محورين رئيسيين، المحور الأول تحت عنوان "إدارة محلية مستجيبة للمواطن"، وفيما يخص المحور الثاني للمبادرة يحمل عنوان "إدارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن".

وأضاف وزير التنمية المحلية إنه تم إتاحة أكثر من وسيلة لتلقي الشكاوى من المواطنين حيث تم تخصيص رقم "واتس أب": وهو ( 01150606783 ) الصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك": بعنوان (صوتك مسموع) www.facebook.com/sotakmasmwo ) رقم الخط الساخن : (15330) والذي يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.