أكد الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية، حرص الوزارة على متابعة شكاوى المواطنين، وسرعة الرد عليها، واتخاذ الإجراءات اللازمة، وفقا لطبيعة كل منها وفي مدة لا تزيد عن أسبوعين.

 

جاء ذلك خلال الاجتماع الذي عقده الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية، مع كل من الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، ومجدي العجوز مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، لمتابعة جهود الوزارة وكافة مديريات التموين والجهات التابعة للوزارة في التفاعل مع شكاوى المواطنين.

 

وذكرت وزارة التموين والتجارة الداخلية، في بيان لها اليوم الخميس، أن مصيلحي وجه باستمرار دعم إدارات، ومكاتب خدمة المواطنين، بالكفاءات اللازمة، حتى يمكن الوصول إلى نتائج أفضل، كما وجه بضرورة استمرار عقد ورش العمل والدورات التدريبية للعاملين بمنظومة الشكاوى، وخدمة المواطنين، بوزارة التموين لتنمية مهاراتهم، وخاصة فيما يتعلق باستقبال وفحص الشكاوى والرد عليها إلكترونيا.

 

من جانبه، قال الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء إن هناك تحسنا طرأ على مؤشرات الأداء، خلال الفترة الأخيرة، حيث تجاوزت نسبة الاستجابة للشكاوى أكثر من 74%، كنتيجة لجهود وزارة التموين خلال الفترة الأخيرة، لتطوير مكتب خدمة المواطنين بالوزارة، وميكنة عملية استقبال وفحص الشكاوى والرد عليها إلكترونياً.

 

وفي نفس السياق تطرق الاجتماع أيضا إلى مناقشة أسلوب ودورة العمل بمنظومة الشكاوى الخاصة بوزارة التموين والتطور الذي حدث في الشهور الأخيرة في عملية استقبال وتسجيل الشكاوى، على منظومة الشكاوى بالوزارة وجودة الرد عليها، ومؤشرات الأداء الخاصة بالوزارة والجهات التابعة، وتحديد نقاط اتصال خاصة بمنظومة الشكاوى في كل قطاعات وزارة التموين ومديريات التموين التابعة.

 

كما تم تفعيل نظام استعلام عن بطاقات التموين في كافة مديريات التموين والتجارة الداخلية بالمحافظات وربطه بمنظومة الشكاوى الموحدة لتيسير فحص شكاوى المواطنين وتحسين زمن الرد على الشكاوى.