هيئة السكك الحديدية، أنها الجهة الوحيدة المنوط بها حجز تذاكر القطارات، حيث إنها اتخذت كافة الإجراءات القانونية تجاه الشركات الخاصة التي تنشر في وسائل الاعلام كونها تختص بحجز تذاكر القطارات.
وأشار الهيئة في بيان صحفي، إلى أن حجز تذاكر القطارات يتم من خلال شبابيك وأكشاك التذاكر الموجودة بالمحطات، أو من خلال الموقع الالكتروني لهيئة سكك حديد مصر، إضافة إلى إمكانية الحجز عن طريق التليفون المحمول(الموبايل أبيلكيشن )، مشيرة إلى أن صفحة وزارة النقل على الفيس بوك تنشر بشكل دائم فيديو يوضح طريقة استخدام برنامج حجز تذاكر قطارات السكة الحديد من خلال التليفون المحمول.
وتهيب الهيئة، بالسادة المواطنين التعامل فقط مع هيئة سكك حديد مصر في هذا المجال، كما تناشد الهيئة السادة المواطنين بالإبلاغ الفوري عن أي شركات تدعي اختصاصها بحجز التذاكر لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاهها فورا، وذلك عبر الأرقام المخصصة للشكاوى والمقترحات، وهي 01220008807 - 01220008806 - 01274422925 0225753555