قالت صحيفة “الإندبندنت" إن شركات بريطانية دفعت أكثر من 65 مليون جنيه إسترلينى تعويضات وهدايا مجانية لعملاء قدموا شكاوى على تويتر وفيس بوك عام 2016.
وأضافت الصحيفة، أن ما يقرب من 15% من العملاء البريطانيين استطاعوا استغلال تأثير وسائل التواصل الاجتماعى لحل مشكلاتهم، وبالفعل قال أكثر من نصف هؤلاء الـ15% إن مشكلاتهم تم حلها بشكل سريع.