أعلن الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن المنظومة تلقت ورصدت وتعاملت خلال شهر سبتمبر الماضي، مع 91 ألف شكوى، تم الانتهاء من فحص ومراجعة 81 ألفًا منها، وتوجيه 66.5 ألف أخرى إلى جهات الاختصاص، وحفظ 14.5 ألف، وفقًا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى.
وأوضح الرفاعي أنه جاري استكمال فحص 10 آلاف شكوى وطلب، تمهيدًا لاتخاذ اللازم بشأنها، لافتًا إلى أن ذلك يأتي تنفيذًا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء، بتنويع قنوات التواصل مع المواطنين، لتلقي ورصد الشكاوى والاستغاثات، وسرعة اتخاذ اللازم بشأنها، بالتنسيق مع القيادات المختصة على كافة المستويات.
جاء ذلك خلال استعراض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا حول موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال شهر سبتمبر.
وثمّن رئيس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية، التي أكد حرصه على متابعتها بشكل دائم، لما تعكسه من احتياجات ومطالب المواطنين، وما تكشفه من مدى تفاعل الجهات الحكومية المختلفة مع الشكاوى، التي تقع ضمن اختصاصاتها.
وفي السياق، أوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن نسبة 65% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال سبتمبر كانت من نصيب الوزارات، بينما كان نصيب المحافظات 30%، والجامعات 2%، والجهات الأخرى 3%.
وأضاف أن 10 وزارات، هي: التضامن الاجتماعي، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتموين والتجارة الداخلية، والصحة والسكان، والقوى العاملة، والتربية والتعليم، والداخلية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتعليم العالي والبحث العلمي؛ اختصت باستقبال والتعامل مع 59% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر.
واختصت 11 محافظة، هي: القاهرة، والجيزة، والدقهلية، والإسكندرية، والشرقية، والمنوفية، والبحيرة، والقليوبية، والغربية، وكفرالشيخ، والفيوم؛ باستقبال نسبة 25% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أنه برزت خلال الشهر جهود ودور العديد من الجهات في سرعة التفاعل والاستجابة للشكاوى والطلبات الواردة، وحققت فرق التدخل السريع والطوارئ بوزارات (الكهرباء والطاقة المتجددة - الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية - الصحة والسكان - البترول والثروة المعدنية - النقل).
وحققت بعض المحافظات استجابة سريعة لإزالة أسباب الشكاوى ذات الخطورة، حيث تعاملت المنظومة مع عدد 2581 شكوى طوارئ مختلفة، تطلبت سرعة التعامل لإزالة أسبابها؛ حماية للأرواح والممتلكات، ودرءًا للحوادث قبل وقوعها، ومنها على سبيل المثال (أعمدة إنارة متهالكة أو آيلة للسقوط - أسلاك كهرباء مكشوفة - كسر مواسير أو تسريب غاز - أغطية بالوعات مفقودة – طوارئ طبية)، تم توجيهها على الفور للجهات المختصة، ومتابعتها لتحقيق الاستجابة المناسبة، بالإضافة إلى توثيق الإجراءات المنفذة أثناء قيام فرق العمل المختصة بإزالة أسباب الشكاوى.
وأضاف مدير المنظومة أن فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة فحصت الشكاوى، واتخذت الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها.
وحققت وزارات الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والأوقاف، والصحة والسكان، والزراعة واستصلاح الأراضي، والبيئة، والتضامن الاجتماعي، والتموين والتجارة الداخلية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والطيران المدني نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى خلال الشهر.
وأكد الرفاعي أن محافظات بورسعيد، والمنيا، والبحيرة، والإسماعيلية، وأسوان، والقليوبية، والمنوفية، وأسيوط، ومطروح، وكفرالشيخ حققت نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
كما حققت جامعات القاهرة، والزقازيق، والمنوفية، وبني سويف، وبنها، والمنصورة، والإسكندرية، وجنوب الوادي معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
وحقق جهاز حماية المستهلك، ومشيخة الأزهر، وجهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر نسب إنجاز متقدمة في سرعة الاستجابة للشكاوى الموجهة إليهم.
وأكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أنه بالنظر إلى ما تم تسجيله عبر المنظومة، أمكن حصر الشكاوى والطلبات المرتبطة بأهم الموضوعات التي شغلت المواطنين خلال هذا الشهر، ومن أهمها شكاوى الخدمات الطبية والصحية، وشكاوى التصالح في مخالفات البناء، بالإضافة إلى شكاوى التعديات والإشغالات، وشكاوى التضامن الاجتماعي والتأمينات والمعاشات، وكذلك شكاوى بعض المواطنين من تراكمات القمامة والمخلفات سواء بالقرب من بعض المناطق الحيوية أو بالترع والمصارف.