أشاد اللواء محمود شعراوى بالجهود التى بذلتها فرق المبادرة
بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين على مدار الساعة، مطالباً بالمزيد من الجهد والعمل
لسرعة التفاعل مع الشكاوي والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات بما يحقق رضا
المواطن عن أداء الإدارة المحلية.
وقال شعراوي، خلال تلقيه تقريراً حول جهود مبادرة "صوتك
مسموع" التابعة للوزارة بمناسبة مرور عامين على إنطلاق المبادرة فى شهر أكتوبر،
إن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه
بالطريقة التى تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها.
ولفت إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال عامين حوالي 196 ألف رسالة
منها 37 ألف 863 شكوى تم حل 36 الف و425 شكوي بنسبة 96,2%.. وجار حل 1438 شكوي.
كما تلقى البريد الإلكترونى للوزارة 875 شكوى تم حلها بنسبة
88%، أما صفحة المبادرة على موقع "فيس بوك"، والتى يتابعها أكثر من 34 ألف
شخص فورد إليها 8439 شكوى تم حلها بنسبة 90%، وتلقى الخط الساخن 5437 اتصالًا تليفونيًا
من المواطنين للاستفسار عن الشكاوى التى ترد إلى المبادرة من بينهم 377 مقترحاً وتم
التوجيه بإتخاذ اللازم .
وأشار وزير التنمية المحلية إلى تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة
ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 22 ألفًا و500 شكوى، والإشغالات 14 ألف 251 شكوى،
ومخالفات البناء 5078 شكوى، والتعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 3721 شكوي، والفساد 1627 شكوي.
وأوضح أنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى
مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام وحدات رصد ميداني من الوزارة بعمل جولات
للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري للتأكد من عدم عودة تلك الشكاوى مرة
أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.