استعرض اللواء محمود شعراوي، اليوم، تقريرا حول استجابة مبادرة "صوتك مسموع " لشكاوى المواطنين، وأهم ما حققته خلال عام 2020، في التعامل مع الشكاوى والمقترحات التي تلقتها من المواطنين، وأشار وزير التنمية المحلية إلى زيادة عدد المتعاملين مع المبادرة، ما يعد دليلا على ثقة المواطنين بـ"صوتك مسموع" نتيجة تفاعل فرق العمل التي تم تشكيلها بالمحافظات للتواصل مع فريق العمل الرئيسي بالوزارة وقيادات المحافظات في العمل بجدية مع الشكاوى وسرعة حلها.
وقال اللواء محمود شعراوي، إن نتائج التقرير الذي تلقاه عن عمل المبادرة أشار إلى تلقيها 160,6 ألف رسالة تضمنت 26,4 ألف شكوى وتم الرد على 25,6 ألف شكوى بنسبة 95%، ويجري حل 1292 شكوى.
وأكد وزير التنمية المحلية، أن المبادرة تعمل من خلال عدة قنوات اتصال، ما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها، لافتًا إلى أن خدمة الواتس آب تلقت خلال عام 2020 نحو 135,5 ألف رسالة منها 19 ألفًا 830 شكوى تم حل 19 ألفًا و307 شكاوى بنسبة 97,4%، ويجري حل 523 شكوى، كما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 320 شكوى تم حلها بنسبة 89%، أما صفحة المبادرة على موقع "فيس بوك"، والتي يتابعها أكثر من 44 ألف شخص فورد إليها 6288 شكوى تم حلها بنسبة 88%، وتلقى الخط الساخن 2751 اتصالًا تليفونيًا من المواطنين للاستفسار عن الشكاوى التي ترد إلى المبادرة من بينهم 30 مقترحا، وتم دراستها مع المسؤولين بالوزارة والمحافظات.
وأوضح شعراوي، أنه تم تدعيم المبادرة منذ انطلاقها بكافة الآليات التى تمكنها من سرعة تنفيذ أهدافها وأداء عملها على الوجه الأكمل وبما يحقق رضا المواطنين ومساعدتهم فى الاستجابة لشكواهم، لافتا إلى أن المبادرة تعد استكمالاً لتطوير منظومة الشكاوي وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة.
وأشار إلى تنوع شكاوى المواطنين التي تلقتها المبادرة خلال عام 2020 ما بين شكاوى للقمامة، والتي بلغ عددها 13,5 ألف شكوى، والإشغالات 8731 شكوى، ومخالفات البناء 2570 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 1203 شكاوى، والفساد 466 شكوى، موضحا أنه في إطار تطوير آلية حل شكاوى المواطنين والوصول إلى مرحلة متقدمة من رضا المواطن، تم التوجيه بقيام الأجهزة التنفيذية بالمحافظات بعمل جولات للمدن والأحياء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جذري وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.
وقال اللواء محمود شعراوي، إن فرق عمل المبادرة في المحافظات تتعامل مع الشكاوى الواردة للمبادرة بصورة سريعة وكانت أبرز المحافظات استجابة في حل الشكاوى، هي: القاهرة والجيزة والقليوبية والدقهلية، لافتا إلى أن فرق المحافظات بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكواهم.
وأشاد وزير التنمية المحلية بالجهود التي بذلتها فرق المبادرة بالوزارة والمحافظات لخدمة المواطنين، مطالبا بالمزيد من الجهد والعمل لسرعة التفاعل مع الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع قيادات المحافظات بما يحقق رضا المواطن عن أداء الإدارة المحلية.
وأضاف أن المبادرة كان لها دور هام وملموس خلال عام 2020، في متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا، ومنها غلق الشواطىء والمطاعم والتصدي بحزم لتناول "الشيسة" في المقاهي والكافيهات، كما تابعت "صوتك مسموع" أيضا تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والورش والكافيهات والمقاهي، كما تلقت المبادرة أيضا شكاوى المواطنين والإبلاغ عن مخالفات البناء والتعدي على أملاك الدولة، والتحرك السريع اتجاه هذه الشكاوى في ظل جهود الحكومة لاسترداد أراضي الدولة.