قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن أهم تغيير حدث منذ صدور قرار إنشاء المنظومة هو تغيير ثقافة التعامل مع الشكاوى.
وأضاف الرفاعي، خلال مداخلة هاتفية، مع الإعلامية مها بهنسي، ببرنامج صباح الورد، المذاع على فضائية TEN، أنه منذ قرار الرئيس عبد الفتاح السيسي، بإنشاء منظومة الشكاوى أصبح لدى جميع القيادات قناعة بأهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل معها بمنتهى الجدية وحلها واتخاذ اللازم حيال كل شكوى.
وأوضح أن كل فريق عمل المنظومة يحرص على سرعة التفاعل والاستجابة مع مختلف الشكاوى للمواطنين وخاصة الشكاوى التي لا تحتمل التأخير.
وأشار إلى أن المنظومة تعمل على مسارين الأول هو توفير الطرق التي يمكن للمواطن من خلالها تقديم الشكوى وتوصيلها للمسئولين وأن تكون الشكوى إلكترونية مؤمنة، والمسار الثاني هو الفاعلية والعمل على سرعة الاستجابة للشكاوى وحلها في أسرع وقت.