أشاد خبراء بمبادرة «صوتك مسموع» التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية لتلقي شكاوي المواطنين في مختلف محافظات الجمهورية، مؤكدين أن هذه المبادرة تعد أحد المبادرات التي تخدم المواطن في المقام الأول وتخفف عن كاهله، بالإضافة إلي أنها تساعد في تحسين مستوي الخدمات المقدمة له، والاستجابة لشكواهم ومشكلاتهم، وسرعة الاستجابة لها والعمل على حلها، مشيدين بجهود الرئيس عبد الفتاح السيسي وحرصه على مصلحة المواطن، وإطلاق المبادرات للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية، والإستماع إلى شكاوهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عن المواطنين وتطوير منظومة الشكاوي. 

تطوير منظومة الشكاوى

من جانبه، قال الدكتور حمدي عرفة، أستاذ الإدارة المحلية، إن مبادرة صوتك مسموع تعد أحد أهم الملفات المهمة التى تعتمد على طرق غير تقليدية لتلقى الشكاوى من خلال وسائل التواصل الاجتماعي خاصة الفيس بوك، لافتا أنها تعد استكمالا لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بوزارة التنمية المحلية، حيث تنوعت شكاوى المواطنين ما بين شكاوى للقمامة ومخالفات البناء وتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى فساد.

وأوضح أستاذ الإدارة المحلية، لـ«دار الهلال»، أن المبادرة ساهمت بدور هام وفعال فى متابعة تنفيذ قرارات الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا، بالإضافة لدورها في تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والورش والكافيهات والمقاهي، مشيرا أنها من المبادرات الفريدة والمهمة التي تخدم المواطنين، لاستقبال شكاويهم يوميا والتعامل معها وحلها، وتوفير عدد من الآليات والطرق السهلة والبسيطة لتلقي الشكاوي ويسر إرسالها.

وأشاد عرفة بجهود الرئيس عبد الفتاح السيسي، وحرصه على مصلحة المواطن، وإطلاق المبادرات للتواصل مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية، والإستماع إلى شكاوهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عن المواطنين وتطوير منظومة الشكاوي.

التخفيف عن كاهل المواطنين

في نفس السياق، قال النائب محمد الحسيني، وكيل لجنة الإدارة المحلية بالبرلمان، إن مبادرة صوتك مسموع التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تعد من المبادرات التي تخفف عن كاهل المواطنين، وتقدم الخدمات لهم وتستجيب لشكواهم ومشكلاتهم وتحسن مستوي الخدمات المقدمة لهم، لافتا أن المبادرة تحرص على توفير وإتاحة كافة الوسائل والطرق للمواطنين لإرسال مشاكلهم عن طريق الأرقام أو وسائل التواصل الاجتماعي، بما يسهل على المواطنين الإبلاغ عن الشكاوى بالطريقة التى تناسبهم وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها.

وأوضح وكيل لجنة الإدارة المحلية بالبرلمان لـ«دار الهلال»، أن المبادرة أيضا تشارك في مدي الالتزام بتطبيق الإجراءات الاحترازية والوقائية اللازمة لمواجهة انتشار فيروس كورونا، وأيضا توقيتات فتح وإغلاق المحال التجارية والمولات والمطاعم والكافتيريات، وعدم إقامة أى تجمعات كبيرة.

وأشاد النائب البرلماني بالجهود التي تبذلها وزارة التنمية المحلية، والفرق المشاركة في المبادرة بمختلف المحافظات لخدمة المواطنين، واستجابتهم وبذلهم المزيد من الجهد والعمل، وسرعة التفاعل مع الشكاوي والعمل على حلها، بما يحقق رضا المواطن.

جدير بالذكر، أنه يتم التواصل مع مبادرة «صوتك مسموع» عن طريق رقم «الواتس أب» (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى «فيس بوك»، https://www.facebook.com/sotakmasmwo/?ref=bookmarks. 

وأكد اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، أن المبادرة كان لها دور هام وملموس خلال عام 2020 فى متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الاجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا ومنها غلق الشواطىء والمطاعم والتصدي بحزم لتناول «الشيسة» فى المقاهى والكافيهات، كما تابعت «صوتك مسموع» أيضا تنفيذ قرار المواعيد الجديدة لغلق المحال والورش والكافيهات والمقاهي، وتلقت المبادرة أيضاً شكاوى المواطنين والابلاغ عن مخالفات البناء والتعدى على املاك الدولة والتحرك السريع اتجاه هذه الشكاوى في ظل جهود الحكومة لاسترداد أراضى الدولة.