أكدت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، أنه يوجد داخل عدد من محطات خطوط المترو الثلاثة مكاتب خاصة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء والتى تعمل بداية من التاسعة صباحا حتى التاسعة مساء غد الجمعة والعطلات الرسمية لاستقبال الشكاوى المتعلقة بكافة الجهات الحكومية وليس الشكاوى الخاصة بالمترو فقط كما تقوم أيضا بالرد على كافة الاستفسارات المتعلقة بخطوط المترو.
وأضافت الشركة، أنه تتواجد تلك المكاتب داخل محطات الخط الأول: (المرج الجديدة - منشية الصدر - الشهداء - جمال عبدالناصر -أنور السادات - السيدة زينب(، ومحطات الخط الثانى: (شبرا الخيمة - كلية الزراعة - روض الفرج - العتبة - الجيزة)، ومحطة العباسية بالخط الثالث.