أعلن محافظ الشرقية، الدكتور ممدوح غراب، اليوم /الخميس/، أن مكتب خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة تلقى خلال شهر نوفمبر الماضي 972 شكوى تم الرد على 923 منها، بنسبة 94%، بالتنسيق مع الوزارات والهيئات ومديريات الخدمات والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام ويجري فحص باقي الشكاوى لسرعة الاستجابة وحل مشكلات المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم.

وأشار المحافظ إلى أن الشكاوى التي استقبلها مكتب خدمة المواطنين تنوعت بين بناء بدون ترخيص وإزالة وطلبات توصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوفير كهرباء وغاز طبيعي، بالإضافة إلى طلبات تقنين أراضي واضعي اليد على أملاك الدولة وتظلمات من بعض الموظفين وتوفير فرص عمل ووحدات سكنية ومعاش "تكافل وكرامة".

وأكد المحافظ على اتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية للوقاية من فيروس كورونا المستجد تجاه المترددين على الديوان العام لتسليم الشكاوى وعدم دخول أي مواطن لديوان عام المحافظة دون ارتداء الكمامة والمرور عبر بوابة التعقيم الإلكترونية، فضلاً عن اتخاذ إجراءات التباعد بين المواطنين.

وأضاف على ضرورة الاهتمام بحل مشكلات وشكاوى المواطنين من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورًا وأنه تم تخصيص يوم الاثنين من كل أسبوع للقاء المواطنين والاستماع لمشكلاتهم وشكواهم بحضور مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء وذلك بقاعة الاجتماعات بالديوان العام.