استعرض وزير القوى العاملة محمد سعفان، موقف تلقي ورصد واستجابة المديريات التابعة للوزارة على مستوى 27 محافظة، لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، في عام 2021، من خلال تقرير تم إعداده بمعرفة الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة.

وقال الوزير: إنه ورد على بوابة الشكاوى الإلكترونية الحكومية نحو 92 ألفًا و220 شكوى، تم الرد على 83 ألفًا و795 شكوى، منها مباشرة من خلال فريق العمل التابع للإدارة، ويتعلق معظمها بالعمالة غير المنتظمة وطلبات العمال، كما تم تحويل 8425 شكوى أخرى إلى الإدارات المركزية المعنية لبحثها.

وأكد "سعفان" أن مؤشر أداء الوزارة في الرد على الشكاوى، ارتفع إلى ما يزيد على 97 % خلال العام المنصرم، في إطار العمل الجاد والمستمر بوزارة القوى العاملة، نحو تنفيذ سياسة الدولة بشأن التيسير والتسهيل على المواطنين، في الحصول على حقوقهم، من خلال سرعة الرد على استفساراتهم وشكاوهم.

وشدد الوزير على أن جُهود تطوير أداء المنظومة نجحت في زيادة إقبال المواطنين على التعامل مع المنظومة، فضلًا عن زيادة مستوى استجابة الجهات الحكومية لفحص الشكاوى، والرد عليها إلكترونيًا خاصة في ظل إنتشار فيروس كورونا المستجد، وتعطل العمل لفترة كبيرة في جميع القطاعات بالدولة .

ووجه الوزير الشكر للمديريات والإدارات المعنية بها على تفاعلها، واستجابتها لشكاوى المواطنين، التي ترد إليها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مشيدًا بفرق التدخل السريع التي تتبعها، وتقوم بجهد ملموس في التفاعل الفوري وحل المشكلات، مؤكدًا أهمية الدور الذي تقوم به المنظومة في تلقي رصد الشكاوى والطلبات من المواطنين، والتنسيق مع الجهات المعنية المختلفة لحلها، وهو ما يؤكد وجود آلية مهمة للتواصل مع المواطنين، وحل مشكلاتهم في مختلف القطاعات.  

ومن جانبه، أوضح مظهر سيد بسيوني، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، في تقريره للوزير، أن مؤشر أداء الوزارة في الرد على الشكاوى ارتفع إلى ما يزيد على 97 % خلال عام 2021، لافتًا إلى أن الشكاوى التي وردت للوزارة عبر بوابة الشكاوى الحكومية في 2020 كانت 304 ألف شكوى، وفي عام 2019 كانت 6153 شكوى.