قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن الهدف من المنظومة التواصل الكفء والفعال مع المواطنين والاستجابة للشكاوى المقدمة منهم، لافتا إلى أن المنظومة تدعم المواطن المصري في كل أنحاء الجمهورية.
وأضاف الرفاعي، خلال مداخلة هاتفية، على قناة مصر الأولى، أن المنظومة تعمل على تنفيذ تعليمات رئيس الوزراء، بمتابعة ورصد شكاوى المواطنين عبر مختلف وسائل الإعلام وبعض صفحات التواصل الاجتماعي، معلقا شبكة إلكترونية مؤمنة ترصد شكاوى المواطنين ولدينا فريق متابعة بجميع الوزارات والمحافظات للوصول لأفضل استجابات للمواطنين.
وأوضح أن المنظومة بمختلف أجهزتها تتفاعل مع شكاوى المواطن بجدية وبسرعة على أرض الواقع حاصة في وقت الأزمات مثل الوقت الحالي.
وأشار إلى أن هناك تفاعل مع شكاوى المواطنين خلال الوقت الحالي من أجل ضبط الأسعار بالأسواق خاصة مع قرب حلول شهر رمضان الكريم وزيادة احتياجات المواطنين من الحصول على السلع والخدمات.