قال وزير التنمية المحلية هشام آمنة إن مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها الوزارة في شهر أكتوبر 2018 لتحقيق التواصل الفعال مع المواطنين، عبر مختلف قنوات ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، والاستماع إلى شكواهم وسرعة حلها، تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 638 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 111 ألف شكوى، تم حل 108 آلاف منها بنسبة 97.5%، وجارٍ حل 2764 شكوى، وذلك في ضوء استمرار دور وزارة التنمية المحلية في التواصل مع المواطنين وتلقي استفساراتهم وشكواهم والرد عليها، واستكمالا لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة حاليا.
وكشف وزير التنمية المحلية- بحسب بيان، اليوم - عن نتائج مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر أبريل الماضي، حيث تلقت المبادرة أكثر من 13.6 ألف رسالة منها 1730 شكوى، تم الرد على 1359 منها بنسبة 78.6%، وجارٍ حـل 371 شكوى، مشيرا إلى أن أكثر الشكاوى هي الإشغالات وبلغ عددها 752 شكوى، ثم القمامة 647، ومخالفات البناء 147، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 54 شكوى، والفسـاد 7 شكاوى، إضافة إلى 123 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.
وأكد أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين، وسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو (الواتس آب) أو البريد الإلكتروني أو صفحة (فيس بوك)، وذلك للتيسير على المواطنين في إرسال شكواهم وحلها، مشيرًا إلى أن متابعي الصفحة تجاوز عددهم 83 ألف متابع.
وأشار وزير التنمية المحلية إلى أن خدمة (الواتس آب) تلقت 10.6 ألف رسالة، تضمنت 1489 شكوى تم حل 1173 منها بنسبة 78.8%، وجارٍ حل 316 شكوى، وتلقى البريد الإلكتروني 181 رسالة، تضمنت 24 شكوى تم حل 22 منها بنسبة 91.7%، وجارٍ حل شكوتين، فيما تلقى الخط الساخن 292 اتصالًا تضمنت اقتراحات واستفسارات عن الشكاوى المقدمة، وتم توجيهها للجهات المختصة.
ونوه بأن مبادرة "صوتك مسموع" تعمل على 5 محاور هي (القمامة، والإشغالات، ومخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، وشكاوى الفساد)، لافتا إلى أن المبادرة جاءت لتلبية مطالب المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، وأن الوزارة تعمل بشكل يومي وعلى مدار الساعة لإزالة جميع العقبات التي تواجه المواطن في جميع قطاعات المحليات.
وأشاد وزير التنمية المحلية، بجهود العاملين في مبادرة "صوتك مسموع" بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات التى تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين في المحافظات بالإبلاغ عن أي نقص في السلع والخدمات والمغالاة في أسعار بعض السلع أو تعريفة الركوب، وأيضا تفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمواعيد غلق المحال والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة، وذلك بإبلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات.
ودعا الوزير المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهي مخالفات البناء، والتعديات على الأراضي الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل (صوتك مسموع) من خلال وسائل الاتصال المختلفة، والتي تتيحها المبادرة عن طريق رقم (الواتس آب) (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي (فيس بوك) (www.facebook.com/sotakmasmwo)، والبريد الإلكتروني ([email protected])، ورقم الفاكس (33374892) الذي تم اضافة مؤخرا، وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.