أكد الدكتور محمد سلطان، محافظ الإسكندرية، أن المحافظة تعمل على تطبيق منظومة الشكاوى الموحدة، والتي سيتم تطبيقها على مستوى محافظات الجمهورية؛ تنفيذا لتعليمات الرئيس عبد الفتاح السيسي لحل مشاكل المواطنين على الوجه الأمثل.
ووجه سلطان مسئولي المحافظة بربط كافة مكاتب خدمة المواطنين بالمحافظة بالمنظومة، مشددا على حسن معاملة المواطنين والتجاوب السريع مع كافة الشكاوى الواردة منهم، وعدم منع أي مواطن من مقابلته وأن مكتبه مفتوح أمام الجميع.
واستقبلت محافطة الإسكندرية بحضور اللواء أحمد متولي سكرتير عام المحافظة، ومعاون المحافظ، ومدير وموظفي إدارة خدمة المواطنين، الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، والعميد أحمد فاضل مدير متابعة الجهة ومسئول المحافظة برئاسة مجلس الوزراء، لمتابعة جهود المحافظة لتفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم ٣١٤ لسنه ٢٠١٧، بشأن منظومة الشكاوى الموحدة على مستوى الجمهورية.
وتناول اللقاء خطة المحافظة لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم ١٨٥٥ لسنة ٢٠١٧ بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، علاوة على مؤشرات الأداء بالشكاوى المسجلة من المواطنين بالمحافظة وتوزيعها علي الجهات والقطاعات المختلفة ومدى فاعلية الجهات في التجاوب مع المشاكل.
كما تفقد الوفد إدارة خدمة المواطنين لمتابعة دورة العمل المتبعة في الإدارة واستقبالهم وتسجيل وفحص الشكاوى ومتابعة الجهات المختصة للرد عليها، موضحا أنه سيقوم بعقد عدة لقاءات أخرى مع موظفي الإدارة لمتابعة تطبيق المنظومة الجديدة وتدريب العاملين عليها للانتهاء من تطبيقها على الوجه الأمثل.