أكدت وزارة التنمية المحلية، أن مبادرة «صوتك مسموع»، تلقت 30.4 ألف رسالة من المواطنين خلال شهري أكتوبر ونوفمبر الماضيين؛ منها 3331 شكوى، تم الاستجابة إلى 2646 منها بنسبة 79.4%، وجاري حل 685 شكوى.

جاء ذلك تنفيذا لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي للحكومة بضرورة التواصل مع المواطنين في جميع أنحاء الجمهورية للوقوف على المشكلات التي يعاني منها، والاستجابة السريعة لحلها، وتحسين الخدمات المقدمة لهم، واستكمالاً لجهود وزارة التنمية المحلية ودورها الفعال في الوصول إلى كافة المواطنين بجميع المحافظات وحل شكواهم.

وأوضحت الوزارة - في تقرير اليوم الجمعة - أن أكثر الشكاوى الواردة للمبادرة تتعلق بالقمامة حيث بلغ عددها 1275 شكوى، يليها الإشغالات بعدد 1044 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ 486 شكوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 366 شكوى، إضافة إلى 160 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.

ونظرا لتنوع وتميز مبادرة "صوتك مسموع" وتعدد قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يسهم في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات تلقت خلال الشهرين المشار إليهم 23.9 ألف رسالة عن طريق الواتس آب تضمنت 2828 شكوى تم حل 2220 شكوى منها بنسبة 78,5% وجاري حل 608 شكاوى، وتلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك 7140 رسالة من المواطنين تضمنت 495 شكوى تم حل 419 شكوى منها بنسبة 84.6% وجار حل 76 شكوى، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 88 ألفا و208 متابعين، كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكتروني 32 رسالة تضمنت 8 شكاوى تم حلها بنسبة 100%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 689 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وتم توجيهها للجهات المختصة.

وتعمل مبادرة "صوتك مسموع" على الاهتمام بشكاوى المواطنين الواردة إليها وسرعة حسمها، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.

كما يتم التعامل مع الشكاوى الواردة سواء من حيث الاستجابة المباشرة أو إحالة الأمر إلى الجهات المعنية أو صعوبة الاستجابة لتعارضه مع القوانين واللوائح المنظمة للعمل، بشكل دقيق وفي أسرع وقت ممكن ويتم التواصل المباشر مع أصحابها.

وتتيح المبادرة للمواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم والتواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتي تتيحها المبادرة، وهي رقم "الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريدالإلكتروني [email protected]