تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بتعزيز التواصل مع المواطنين في جميع أنحاء البلاد لفهم مشاكلهم والتصدي لها بسرعة، وتحسين الخدمات المقدمة، قامت الحكومة بمبادرة مهمة تحت عنوان "صوتك مسموع".

وفي إطار استمرار جهود وزارة التنمية المحلية ودورها الفعّال في التواصل مع المواطنين في جميع المحافظات وحل مشاكلهم، قدّم اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، تقريرًا عن جهود المبادرة منذ بدايتها حتى نهاية شهر أبريل 2024.

وأكد الوزيرآمنة أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بنظام الشكاوى وتطوير آليات استقبالها لتعزيز الخدمات المحلية وثقة المواطنين في الإدارة المحلية.

وقد سعت الوزارة إلى تحسين مهارات العاملين في مبادرة "صوتك مسموع" وتعزيز التنسيق مع الجهات ذات الصلة لحل الشكاوى بسرعة، مع إدخال قواعد الشفافية والحوكمة في جميع مراحل المبادرة.

وأفاد الوزير أن المبادرة استقبلت منذ بدايتها في عام 2018 حوالي 797.8 ألف رسالة، تضمنت حوالي 128.6 ألف شكوى، تم حل 126.4 ألف شكوى منها بنسبة  98.3% ، وما زالت 2171 شكوى قيد الحل.

وخلال شهر أبريل 2024وحده، تلقت المبادرة 4602 رسالة، منها 542 شكوى تم الرد عليها بنسبة 77٪ وما زالت 125 شكوى قيد الحل.

وأوضح أن أكثر الشكاوى خلال شهر أبريل 2024 كانت تتعلق بالقمامة، تلتها الاشغالات، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، ومخالفات البناء.

وأشاد الوزير بتعدد وتنوع قنوات التواصل في المبادرة، وطالب المواطنين بالتواصل الفوري لحل مشاكلهم.