خطوات استرداد الأموال المودعة في حالة عطل ماكينة الصراف الآلي خلال الإيداع

نقدم خطوات استرداد الأموال المودعة في حالة عطل ماكينة الصراف الآلي، حيث تقدم خدمة سريعة ومريحة للمواطنين، إلا أنه قد تحدث أحيانًا مشكلات تقنية أثناء سحب أو إيداع الأموال، مما يؤدي إلى صعوبة استرجاع الأموال المودعة في الماكينة أو عدم إصدارها رغم سحب المبلغ من الحساب، وفي هذه الحالة هناك مجموعة من الخطوات التي يجب اتباعها لاسترداد الأموال المودعة في حالة حدوث عطل في ماكينة الصراف الآلي.

خطوات استرداد الأموال المودعة في حالة عطل ماكينة الصراف الآلي

وعن  خطوات استرداد الأموال المودعة في حالة عطل ماكينة الصراف الآلي، فإنها تكون من خلال اتباع الخطوات التالية:

• أولى الخطوات التي يجب على العميل اتخاذها هي الاتصال بمركز خدمة العملاء للبنك الذي يمتلك فيه الحساب البنكي.
•  يجب على العميل إبلاغ موظف البنك بالمشكلة التي واجهها، مثل عدم صرف الأموال من الماكينة، أو سحب المبلغ من الحساب دون إصدار الأموال من الماكينة. 
• من المهم أن يحتفظ العميل بإيصال الصرف الذي يتم طباعته من ماكينة الصراف الآلي، حيث قد يطلب منه الموظف تقديمه لإثبات العملية التي تمت.

تقديم شكوى رسمية للبنك

بعد إبلاغ البنك عن المشكلة، يجب على العميل تقديم شكوى رسمية، ويمكن للعميل تعبئة نموذج الشكوى المتاح في فروع البنك أو إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس، ويشمل النموذج كافة تفاصيل العملية، مثل تاريخ ووقت وقوع المشكلة ورقم العملية، للمساعدة في التحقيق بسرعة وفعالية.

انتظار التحقيق من البنك

بمجرد تقديم الشكوى، يجب على العميل الانتظار حتى يحقق البنك في المشكلة. يتعين على العميل التعاون مع موظفي البنك والإجابة على أي أسئلة قد يطرحها الموظف بشأن الحادث، يساعد ذلك البنك في مراجعة العمليات وتحديد ما إذا كانت الماكينة قد أتمت عملية سحب الأموال أم لا.

مراجعة الحساب من قبل البنك

ويقوم موظف البنك بعد ذلك بالتحقق من حساب العميل للتأكد من أن عملية السحب قد تم تسجيلها فعلاً، وفي حال تأكد البنك من عدم صرف الأموال رغم سحب المبلغ من الحساب، يمكن للعميل استرداد أمواله على الفور، أما في حالة التأكد من أن العملية قد تمت بنجاح وحدث العطل بعد سحب الأموال، سيتخذ البنك الإجراءات المناسبة لاستعادة المبلغ.

التواصل مع البنك المركزي في حال عدم حل المشكلة

إذا فشل البنك في حل المشكلة أو لم يتمكن من استرداد الأموال في فترة معقولة، يمكن للعميل الاتصال بالبنك المركزي المصري على الخط الساخن 16777، كما يمكنه زيارة فرع البنك لتقديم شكوى رسمية لمتابعة الموضوع، ويُنصح العملاء بالاحتفاظ بكافة المستندات المتعلقة بالشكوى لضمان تسريع عملية التحقيق.